Configurer l’interface utilisateur des documents de demande similaires dans Information Request Playbook

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • L’interface utilisateur de l’activité de demande de documents similaires utilise le nom et la description des tickets de demande d’informations existants pour afficher une liste de documents associés au ticket actuel, fournissant ainsi des informations utiles aux documents utilisés pour résoudre des demandes d’informations similaires dans Information Request Playbook.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Automatisation des processus > Concepteur d'automatisation de processus.
    2. Sélectionnez Demande d’informations.
    3. Sous Admission, sélectionnez Ajouter une activité.
    4. SélectionnerManuels pour Customer Service Management > Documents similaires.
    5. Sélectionnez le bouton de modification et renommez Documents similaires en Documents de demande similaires.
    6. Sous Quand commencer, sélectionnez Immédiatement.
    7. Sélectionnez Afficher toutes les propriétés pour définir le déclencheur et modifier d’autres configurations.
    8. Dans le coin supérieur droit de l’écran, sélectionnez le bouton Avancé pour l’activer.
      L’onglet Expérience devrait maintenant s’afficher.
    9. Sélectionnez Automatisation.
    10. Sous Enregistrement, sélectionnez Déclencheur : demande d’informations > Enregistrement de la demande d’informations.
    11. Sous Conditions, sélectionnez L’état est nouveau.
    12. Sélectionnez l’onglet Expérience.
    13. Sous Table associée, sélectionnez Demande d’informations, puis sous Enregistrement associé, sélectionnez Déclencheur : demande d’informations > Enregistrement de la demande d’informations.
    14. Sous Requête codée d’enregistrement connexe, entrezstate=3.
    15. Sous Titre, sélectionnez Cette activité > Étiquette.
    16. Sélectionnez Terminé, puis Activer.

    Résultats

    L’activité d’interface utilisateur Documents similaires est maintenant configurée, et la fenêtre modale doit maintenant s’afficher lorsque vous ouvrez un fichier .Information Request Playbook