Suivre les demandes de service pour gouvernement à l’aide de Service Request Playbook
Suivez toutes les demandes de service qui vous sont affectées ou sont affectées à d’autres agents de votre agence gouvernementale à l’aide de .Service Request Playbook
Avant de commencer
Rôle requis : sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent et sn_gsm.service_manager
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsque vous sélectionnez un ticket, un formulaire s’ouvre avec les sections suivantes :
- Conversation de l’interaction entre l’utilisateur et l’agent des services gouvernementaux.
- Action qui doit être effectuée par l’utilisateur, telle que l’acceptation ou le rejet d’une solution.
- Les détails du ticket, y compris le numéro et l’état du ticket.
- Tous les fichiers joints.