Public Sector Digital Services fournit aux agents des agences gouvernementales une expérience d’espace de travail personnalisée pour travailler sur des tickets créés par des membres, des entreprises et des agences.

Espace de travail configurable CSM

Vos agents des services gouvernementaux disposent d’un guichet unique pour les interactions avec les électeurs, le Espace de travail configurable de CSM. Plusieurs onglets permettent aux agents de gérer efficacement plusieurs tickets à la fois. Les agents et les gestionnaires ont une visibilité continue sur l’état des problèmes affectés à différents agents dans l’agence. L’espace de travail affiche de façon dynamique les informations contextuelles connexes en fonction de l’état actuel. Les agents peuvent également définir le mode compact et le mode sombre pour optimiser leur expérience et leur productivité.

Pour en savoir plus sur l’espace de travail configurable CSM, consultez Explorer l’espace de travail configurable CSM.

Agent mobile

Vos agents gouvernementaux peuvent l’utiliser Agent mobile pour créer, mettre à jour et surveiller les demandes non urgentes sur un équipement mobile. Vous pouvez également obtenir une vue d’ensemble de votre charge de travail, y compris vos tickets de demande de service nouveaux et actifs.

La propriété n’est Agent mobile actuellement prise en charge que par le Service Request Playbookfichier .

Pour en savoir plus sur l’application Agent mobile , reportez-vous à Agent mobile expérience pour Public Sector Digital Services.

Affectation de travail avancée

Utilisez l’application ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA) pour acheminer et affecter automatiquement des éléments de travail du secteur public, tels que des demandes non urgentes, aux agents les mieux équipés, en fonction de leur disponibilité, de leur capacité et de leurs compétences.

Pour en savoir plus sur Affectation de travail avancée, reportez-vous à Acheminer automatiquement les demandes de service à l’aide de Affectation de travail avancée.