Installez Customer Service Mobile et Information Request Playbook les modules d’extension pour permettre aux agents gouvernementaux de suivre les demandes d’informations d’enregistrement public sur le Agent mobile. Vous pouvez ensuite configurer les rôles.

En tant qu’administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer l’application Agent mobile .

Tableau 1. Tâches d’administration pour Agent mobile la configuration de l’application

Tâche	Description
Installer l’application Request Information Request Playbook	Installez Information Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir du ServiceNow® Storefichier .
Activer le module d’extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile)	Vous pouvez activer le module d’extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) à l’aide de la configuration guidée Customer Service Management.
Configurer les rôles et les autorisations du secteur public pour Agent mobile l’application	Configurez les rôles d’utilisateur afin que les agents gouvernementaux accèdent à l’application Agent mobile . Cette étape est obligatoire pour qu’un agent gouvernemental puisse travailler à partir de l’application.

Une fois l’application mobile Customer Service Management activée et configurée, les ServiceNow Agent mobile agents peuvent la télécharger sur leurs équipements mobiles et accéder aux ServiceNow instances.