Obtenir de l’aide sur les demandes de service public à l’aide de Agent virtuel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Les utilisateurs du secteur public peuvent obtenir de l’aide pour remplir ou mettre à jour leurs demandes de divers services publics à l’aide d’une conversation de chatbot prédéfinie Agent virtuel . Les utilisateurs peuvent exécuter cette Agent virtuel conversation à partir du Government Service Portal ou à partir de Engagement Messenger. Virtual Agent est actuellement pris en charge par Service Request Playbook et Playbook pour les licences et les autorisations.

    Obtenir de l’aide sur les demandes de service à l’aide de Agent virtuel

    Les utilisateurs finaux du secteur public peuvent obtenir de l’aide pour remplir ou mettre à jour les demandes de service non urgent à l’aide d’une conversation de chatbot prédéfinie Agent virtuel . Les utilisateurs finaux peuvent exécuter cette Agent virtuel conversation à partir du Government Service Portal ou à partir de Engagement Messenger.

    Avant de commencer

    Rôle requis : membre, business_contact business_partner

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les informations (entrées de l’utilisateur et réponses de l’agent bot) échangées au cours de la Agent virtuel conversation, Créer une demande de service, permettent au chatbot d’aider les utilisateurs concernant les demandes de service non urgentes.

    Procédure

    1. Accédez au Government Service Portal ou au module s’il Engagement Messenger est implémenté.
    2. Cliquez sur Messagerie instantanée.
    3. Sélectionnez Tout me montrer.
    4. Créez ou mettez à jour une demande de service non urgent en sélectionnant Créer une demande de service.
      Agent virtuel Demande à l’utilisateur s’il s’agit d’une nouvelle demande ou d’une mise à jour d’une demande existante.
      • Pour les nouvelles demandes, le bot affiche les catégories de services non urgents que l’utilisateur peut choisir.
        • Si l’utilisateur a besoin d’un service qui n’est pas proposé, il peut saisir une brève description du problème et continuer à travailler avec le bot pour créer une demande de service.
        • Si le problème nécessite la spécification d’un emplacement, le bot invite l’utilisateur à saisir l’adresse ou l’intersection du problème.
      • Pour les demandes existantes, le bot affiche la liste des tickets pour les demandes de service soumises par l’utilisateur, puis invite l’utilisateur à mettre à jour le ticket en ajoutant une image ou un commentaire sur le ticket.
      Le bot crée ou met à jour le ticket pour la demande de service. L’utilisateur peut continuer à travailler sur un autre problème avec le bot ou indiquer qu’aucune aide supplémentaire n’est nécessaire, ce qui met fin à la Agent virtuel conversation.

    Obtenir de l’aide sur les demandes de licences et d’autorisations à l’aide de Agent virtuel

    Les utilisateurs du secteur public peuvent obtenir de l’aide pour remplir ou mettre à jour leurs demandes de services de licence et d’autorisation à l’aide d’une conversation de chatbot prédéfinie Agent virtuel . Les utilisateurs peuvent exécuter cette Agent virtuel conversation à partir du Government Service Portal ou à partir de Engagement Messenger.

    Avant de commencer

    Rôle requis : membre, business_contact business_partner

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les informations (entrées de l’utilisateur et réponses de l’agent bot) échangées au cours de la Agent virtuel conversation, Créer une demande de service, permettent au chatbot d’aider les utilisateurs concernant les demandes de service non urgentes.

    Procédure

    1. Accédez au Government Service Portal ou au module s’il Engagement Messenger est implémenté.
    2. Cliquez sur Messagerie instantanée.
    3. Sélectionnez Tout me montrer.
    4. Créez ou mettez à jour une demande de licence ou d’autorisation en sélectionnant Démarrer une demande de licence/d’autorisation.
      Agent virtuel Demande à l’utilisateur s’il s’agit d’une nouvelle demande ou d’une mise à jour d’une demande existante.
      • Pour les nouvelles demandes, le bot affiche les catégories de services de licence et d’autorisation que l’utilisateur peut choisir.
        • Si l’utilisateur a besoin d’un service qui n’est pas proposé, il peut saisir une brève description du problème et continuer à travailler avec le bot pour créer une demande.
        • Si le problème nécessite la spécification d’un emplacement, le bot invite l’utilisateur à saisir l’adresse.
      • Pour les demandes existantes, le bot affiche la liste des demandes de licence et d’autorisation soumises par l’utilisateur, puis invite l’utilisateur à mettre à jour le ticket avec une image, un commentaire, un fichier ou des informations supplémentaires.
      Le bot crée ou met à jour le ticket pour la demande de licence et d’autorisation. L’utilisateur peut continuer à travailler sur un autre problème avec le bot ou indiquer qu’aucune aide supplémentaire n’est nécessaire, ce qui met fin à la Agent virtuel conversation.