Suivre vos tickets à partir du Government Service Portal dans Public Sector Digital Services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Suivez vos tickets de demande de service, de demande d’informations ou de licence/autorisation dans le Government Service Portal en affichant une liste de vos tickets et en sélectionnant ceux sur lesquels vous souhaitez afficher plus de détails. Ici, vous pouvez répondre à la demande d’un agent, afficher une réponse ou voir si d’autres étapes sont nécessaires pour résoudre le ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_gsm.constituant

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Sélectionner un ticket ouvre un formulaire avec les sections suivantes :
    • Un enregistrement de l’activité sur le ticket, y compris les pièces jointes ajoutées ou toute interaction entre le demandeur et l’agent de ticket de demande de licence et d’autorisation.
    • Tâches ou actions qui doivent être effectuées par l’utilisateur, telles que l’acceptation ou le rejet d’un résultat de ticket.
    • Les détails du ticket, y compris les informations de contact, le numéro de ticket, ainsi que l’étape et l’état du ticket.
    • Tous les fichiers joints.

    Procédure

    1. Dans l’en-tête du portail Government Service Portal, accédez à Vos tickets.
      Le tableau suivant répertorie les catégories de tickets visibles :
      Tableau 1. Votre liste de catégories de tickets
      Catégorie Description
      Tous les tickets Liste de tous les tickets.
      Action requise Tickets à l’état Résolu en attente d’une réponse du membre.
      Vos tickets Tickets qui n’ont pas encore été soumis pour résolution.
      Vos demandes Tickets qui ont été soumis pour résolution et qui sont en attente d’une réponse de l’agent.
      Vos demandes de service Tous les tickets de demande de service auxquels un utilisateur a accès. La liste Demandes de service affiche les champs suivants :
      • Numéro de demande de service
      • Description courte
      • Membre, professionnel ou contact professionnel
      • État
      • Signalé le
      Vos demandes d'informations Tous les tickets de demande d’informations auxquels un utilisateur a accès. La liste des demandes d’informations affiche les champs suivants :
      • Numéro de demande d’informations
      • Description courte
      • Membre, professionnel ou contact professionnel
      • État
      • Signalé le
      Vos licences/autorisations Tous les tickets de demande de licence et d’autorisation auxquels un utilisateur a accès. La liste des demandes de licence et d’autorisation affiche les champs suivants :
      • Numéro de demande de licence et d’autorisation
      • Description courte
      • Consommateur, professionnel ou contact professionnel
      • État
      • Signalé le
    2. Dans votre liste de tickets, sélectionnez le numéro de ticket pour lequel vous souhaitez afficher plus d’informations.
    3. Facultatif : Si vous souhaitez ajouter un message pour un agent, saisissez le message, puis sélectionnez Publier.
      Votre message fait partie de la conversation à propos du ticket. Toutes les réponses de l’agent sont également incluses dans la conversation, et vous pouvez voir les réponses d’autres agents ici.