Utilisation du flux d’activité dans Agent mobile

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Si vous êtes un agent des services gouvernementaux, vous pouvez accéder au flux d’activité à partir de la carte de ticket dans le Agent mobile. Vous pouvez également communiquer avec les demandeurs et prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement, ce qui signifie que vous pouvez relayer et suivre les informations plus efficacement.

    Utiliser le flux d’activités

    En tant qu’agent, vous pouvez utiliser le flux d’activité pour communiquer avec les membres et suivre les informations d’un enregistrement. Vous pouvez accéder au flux d’activité en sélectionnant la liste connexe du flux d’activité.

    L’exemple suivant montre la vue des informations sur l’activité d’un enregistrement dans .Agent mobile
    Figure 1. Agent mobile flux d’activité
    Vue du flux d’activité d’un enregistrement dans l’application Mobile Agent.

    Tâches d’agent dans le flux d’activité Mobile

    Le tableau suivant répertorie les tâches que vous pouvez effectuer dans le flux d’activité de .Agent mobile

    Tableau 1. Tâches d'agent
    Tâche Description
    Afficher les commentaires, les pièces jointes ou les tâches de ticket pour le ticket

    Faites défiler la section Flux d’activité pour afficher tous les commentaires, pièces jointes et tâches de ticket associés au ticket de demande de service ou d’informations.
    Ajouter des commentaires ou des notes de travail
    1. Sélectionnez Ajouter un commentaire.
    2. Dans la section Composer, ajoutez les informations au champ de texte.
    3. (Facultatif) Cochez la case pour rendre le commentaire ou la note de travail visible publiquement.
    4. Sélectionnez Publier.
    La publication est ajoutée à la section Activité. Les notes de travail internes sont privées et ne sont visibles que par d’autres agents. Les commentaires externes sont visibles par les agents et les demandeurs.
    Ajouter des photos ou des pièces jointes
    • Sélectionnez l’icône de document (icône Document.)pour joindre un document au ticket.
    • Sélectionnez l’icône Appareil photo. pour prendre une photo à attacher au boîtier.
    • Sélectionnez l’icône Galerie ( icône Galerie.)pour joindre une photo existante au ticket.