Créer une demande de service pour gouvernement avec Public Sector Digital Services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Vous pouvez créer un ticket à propos d’une question ou d’un problème de la communauté à partir du Government Service Portal dans Public Sector Digital Services. Le Government Service Portal prend en charge les soumissions d’utilisateurs inscrits et anonymes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun.

    À propos de cette tâche

    Les électeurs peuvent utiliser le Portail de services gouvernementaux pour demander des services et signaler des problèmes dans leur collectivité. Ils peuvent également utiliser le portail pour afficher l’état des demandes de service existantes et mettre à jour leurs coordonnées.

    Les membres peuvent soumettre leurs demandes non urgentes via l’expérience en libre-service du Government Service Portal, via Agent virtuelou via Engagement Messenger. Pour plus d’informations sur l’utilisation Agent virtuel avec Public Sector Digital Services, reportez-vous à la section Obtenir de l’aide sur les demandes de service public à l’aide de Agent virtuel.

    Créer une demande de service en tant qu’utilisateur inscrit

    Créez une demande de service en tant qu’utilisateur inscrit dans l’application Public Sector Digital Services .

    Avant de commencer

    Rôle requis : membre, business_contact business_partner

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    En tant qu’électeur, vous pouvez utiliser le Government Service Portal pour demander des services et signaler des problèmes dans sa communauté. Vous pouvez également utiliser le portail pour afficher l’état des demandes de service existantes et mettre à jour leurs coordonnées.

    En tant que membre, vous pouvez soumettre des demandes non urgentes via l’expérience en libre-service Government Service Portal, via Agent virtuelou en utilisant Engagement Messenger. Pour plus d’informations sur l’utilisation Agent virtuel avec Public Sector Digital Services, reportez-vous à la section Obtenir de l’aide sur les demandes de service public à l’aide de Agent virtuel.

    Procédure

    1. Accédez au Government Service Portal.
    2. Sélectionner Services > Demandes de service pour développer la liste des catégories de demandes de service proposées par Public Sector Digital Services, puis sélectionnez celle qui vous intéresse.
    3. Sélectionnez le problème de demande de service que vous souhaitez signaler.
      Pour en savoir plus sur les services offerts dans le Government Service Portal, reportez-vous à Liste de catalogue de services pour Government Service Portal.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Créer un ticket
      Champ Description
      Type d'emplacement Type d’emplacement de la demande de service. Les choix possibles sont les suivants :
      • Adresse
      • Intersection
      Adresse Adresse pour ce ticket, si Adresse est sélectionné comme type d’emplacement.
      Première rue transversale/Deuxième rue transversale Rues transversales pour le ticket, si Intersection est sélectionné comme type d’emplacement.
      Description courte Brève description de la question ou du problème.
      Détails Description détaillée de la question ou du problème.
      Informations de contact Coordonnées de l’entreprise ou de la personne qui a signalé ce ticket.
    5. Ajoutez des pièces jointes.
    6. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    Le ticket est créé, un numéro de ticket lui est affecté et il est maintenant consultable dans la liste Vos tickets du portail de services pour gouvernement. Pour en savoir plus sur le suivi d’un ticket à mesure qu’il passe par les différentes étapes, reportez-vous à Suivre l’état d’une demande de service public à partir du Government Service Portal.

    Créer une demande de service en tant qu’utilisateur public

    Créez une demande de service en tant qu’utilisateur public dans l’application Public Sector Digital Services . Vous pouvez envoyer une demande de service anonymement sans vous connecter à l’application.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Pour permettre aux utilisateurs publics de soumettre des demandes de service, certains paramètres doivent être configurés par un administrateur. Pour plus d’informations sur la façon dont un administrateur peut configurer ces paramètres, consultez Les utilisateurs non authentifiés ne peuvent pas soumettre d’éléments de catalogue sur Service Portal.
    Généralement, les organisations personnalisent leurs pages de destination, et les utilisateurs anonymes peuvent voir des informations différentes de celles des utilisateurs connectés.

    Procédure

    1. Accédez au Government Service Portal.
    2. Dans l’en-tête du portail, sélectionnez Services.
    3. Développez la liste des catégories de demandes de service proposées par Public Sector Digital Services en sélectionnant Demandes de service, puis sélectionnez la catégorie souhaitée.
    4. Sélectionnez le problème de demande de service que vous souhaitez signaler.
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 2. Formulaire Créer un ticket
      Champ Description
      Type d'emplacement Type d’emplacement de la demande de service. Les choix possibles sont les suivants :
      • Adresse
      • Intersection
      Adresse L’adresse pour ce ticket, si Adresse est sélectionné comme type d’emplacement.
      Première rue transversale/Deuxième rue transversale Les rues transversales pour le ticket, si Intersection est sélectionné comme type d’emplacement.
      Description courte Brève description de la question ou du problème.
      Détails Description détaillée de la question ou du problème.
      Informations de contact Option permettant de signaler ce ticket en tant qu’entreprise ou en tant que particulier.
      Remarque :
      Vous pouvez choisir de laisser les champs Informations de contact vides ou d’ajouter votre adresse e-mail pour recevoir des mises à jour sur l’état du ticket. L’ajout de pièces jointes n’est pas pris en charge en tant qu’utilisateur public.
    6. Cochez la case Code de sécurité, effectuez la validation CAPTCHA et sélectionnez Soumettre.
      Vous êtes redirigé vers le catalogue de demandes de service, où vous pouvez soumettre une autre demande de service ou créer un compte.
      Remarque :
      Si vous n’avez pas fourni d’informations de contact, vous ne pouvez pas suivre l’état de cette demande ou afficher les détails du ticket après avoir sélectionné Soumettre. Si vous souhaitez vérifier l’état de cette demande après l’avoir soumise, vous devez créer un compte. Pour obtenir des instructions, consultez S’inscrire au Government Service Portal.