Playbooks pour Public Sector Digital Services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Un playbook fournit aux agents du service public des instructions étape par étape au cours du cycle de vie d’un ticket de demande de service public. Utilisez les playbooks pour répondre aux demandes de licences et d’autorisations, d’enregistrements gouvernementaux et d’autres informations publiques, ou aux demandes de service non urgentes.

    Un playbook se saisit d'un workflow et le décompose en plusieurs étapes ou voies. Chaque étape d’un playbook comprend une ou plusieurs activités, ou étapes, que vous devez réaliser. Les étapes peuvent également inclure des activités automatisées, telles que l’envoi automatique d’un e-mail à un client lorsqu’une étape ou une activité est terminée.

    En utilisant un playbook, vous pouvez visualiser l’ensemble du cycle de vie du workflow des tickets de service public. Avec un playbook, vous pouvez :
    • Affichez les étapes et les activités du playbook.
    • Sélectionnez une activité et effectuez le travail nécessaire pour terminer cette activité.
    • Marquez une activité comme terminée et passez à l'activité ou à l'étape suivante.
    • Terminez les étapes et les activités pour résoudre le ticket.

    Licence Autoriser Playbook.

    Trois applications sont disponibles pour Public Sector Digital Services vous permettre de créer et d’utiliser des playbooks :

    Playbook pour les licences et les autorisations
    Fournit un workflow de bout en bout pour gérer les demandes d’informations et d’enregistrement public soumises par les utilisateurs finaux du secteur public.
    Information Request Playbook
    Fournit un workflow de bout en bout pour gérer les demandes d’informations et d’enregistrement public soumises par les utilisateurs finaux du secteur public.
    Service Request Playbook
    Fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes de services non urgents soumises par les utilisateurs finaux du secteur public.

    Le playbook correspondant à chaque type de ticket s’affiche automatiquement dans l’onglet Playbook lorsqu’un agent crée un ticket de demande de service public dans le Espace de travail configurable de CSM, ou lorsqu’un membre introduit une demande via le Portail des services pour gouvernement.

    Pour en savoir plus sur les playbooks, reportez-vous à Utiliser des Playbooks pour Public Sector Digital Services.