Une liste des termes utilisés dans la Public Sector Digital Services documentation.

Emplacements de l'entreprise

L’emplacement d’entreprise vous permet de modéliser des structures organisationnelles internes et externes pour prendre en charge les utilisateurs finaux et fournir aux agents le niveau de visibilité adéquat sur les données et les demandes des membres.

Ticket

Enregistrement utilisé pour suivre et gérer un problème, une demande ou un incident spécifique d’un membre. Il est utilisé pour résoudre les problèmes soumis par le biais du Portail des services pour gouvernementfichier .

Tâche de ticket

Tâches créées pour le travail supplémentaire qui doit être accompli dans le cadre de la résolution d’un ticket de service pour gouvernement.

Membre

Un utilisateur final, tel qu’un citoyen, un résident, un visiteur ou un vétéran, qui peut demander des services auprès d’organismes gouvernementaux et suivre les résultats et les résolutions de ces demandes. Les membres sont également appelés demandeurs ou utilisateurs.

Table de décision

Les tables de décision offrent un point unique où vous pouvez créer, afficher et modifier les attributs de tarification et dépendants. Chaque facteur est une entrée de décision dans ces tables. Pour en savoir plus sur les tables de décision, reportez-vous à Decision Tables.

Élément de base d’installation (IBI)

Un élément de base d’installation est tout élément de configuration qui a été rendu accessible aux utilisateurs finaux. Public Sector Digital Services désigne ces éléments de base d’installation comme des éléments reçus.

Modèle de produit

Version ou configuration spécifique d’un service public proposé. Les modèles de produits fournissent aux agents et aux utilisateurs des services gouvernementaux une compréhension commune des services publics proposés et demandés.

Créateur d'enregistrement

Un type spécifique d’élément de catalogue qui permet aux utilisateurs finaux de créer des enregistrements basés sur des tâches, tels que des enregistrements de demande de service, à partir du catalogue de services. Le créateur d’enregistrement génère un enregistrement de tâche, tel qu’une plainte de service public, au lieu d’un élément demandé.

Définition du service

Enregistrements utilisés pour stocker les détails d’un service fourni aux utilisateurs finaux. Pour en savoir plus sur les définitions de service, reportez-vous à Définitions de service pour Public Sector Digital Services.

Accord sur les niveaux de service (SLA)

Accord qui précise la période pendant laquelle le service doit être fourni. Les définitions de SLA sont configurées pour inclure les informations nécessaires à la création et à la progression des SLA pour les tickets de service pour gouvernement.

Définition de Accord sur les niveaux de service (SLA)

Définition qui inclut les délais, les conditions, les workflows et d’autres informations nécessaires pour créer et faire progresser les accords sur les niveaux de service (SLA) des tâches, vous permettant d’utiliser un système SLA pour les tâches de votre agence.

Notes de gestion spéciale

Notes, créées avec l’application Special Handling Notes, qui portent à l’attention de l’utilisateur des informations importantes sur les enregistrements individuels. Il est possible d’affecter un état, une priorité et une date d’expiration.