Schließen Sie eine Asset-Reklamationsanforderung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Schließen Sie eine Asset-Reklamationsanforderung, um Software-Assets effizient zurückzufordern, wenn ein Mitarbeiter eine Organisation verlässt oder in eine andere Rolle wechselt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sam_user oder asset.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Inventory > Asset-Reklamation > Asset-Reklamationsanforderungen.
    2. Öffnen Sie die Anforderung, die Sie erfüllen möchten.

      In der zugehörigen Liste „Software-Asset-Reklamationszeilen“ wird für jedes zurückgegebene Gerät, das über einen entsprechenden CI-Datensatz verfügt, Softwareinstallationen enthält und auf dem das Gerät im Formular „Asset zurückfordern“ ausgewählt wurde, eine Geräterückforderungsposition erstellt. Wenn einem Mitarbeiter beispielsweise fünf Computer zugewiesen wurden, wird für jeden Computer eine separate Geräterückforderungsposition erstellt.

      Eine zusätzliche Benutzerrückforderungsposition wird erstellt, wenn das Kontrollkästchen Mitarbeiterabgang im Formular „Asset zurückfordern“ aktiviert wurde.

    3. Klicken Sie auf die Position „Gerätereklamation“.
      Die Seite „Software-Asset-Reklamationszeile“ wird geöffnet, auf der eine Software-Asset-Reklamationsaufgabe mit dem Titel „Asset empfangen, bewerten und aktualisieren “ erstellt wird.
    4. Klicken Sie auf die Aufgabe Empfangen, auswerten und aktualisieren.
      Die Seite „Software-Asset-Reklamationsaufgabe“ wird geöffnet. Sie müssen das Asset jetzt manuell empfangen, auswerten, ob das Asset erneut bereitgestellt oder wiederverwendet werden kann, und das Asset dann aktualisieren.
    5. Wählen Sie Werte für die Felder Zuweisungsgruppe und Zugewiesen an aus.
    6. Klicken Sie auf Aufgabe schließen, wenn Sie alle Aufgaben abgeschlossen haben.

      Der Einzelpostenstatus ändert sich jetzt in „Abgeschlossen“.

      Führen Sie für jede Software-Asset-Reklamationsposition mit dem Typ „Gerätereklamation“ die Schritte 3 bis 6 aus.

      Hinweis:
      Sobald Sie das Asset vom Mitarbeiter erhalten haben, navigieren Sie zur Asset-Seite, und ändern Sie die Werte für die Felder Status und Zugewiesen an. Da das Asset keinem Benutzer mehr zugewiesen ist, stellen Sie sicher, dass das Feld Zugewiesen an leer ist und sich das Feld Status nicht im Status In Gebrauch befindet.

      Wenn das aktualisierte Asset über Gerätezuteilungen verfügt, wird eine Software-Asset-Reklamationszeilenaufgabe mit dem Titel „ Gerätelizenzzuteilungen entfernen “ erstellt. Alle Gerätezuordnungsdatensätze für dieses Asset (CI) werden entfernt, und die Aufgabe wird als Geschlossen – vollständigmarkiert.

      Wenn das aktualisierte Asset über Software-Installationsdatensätze verfügt, wird eine Software-Asset-Reklamationszeilenaufgabe mit dem Titel Software-Installationen entfernen erstellt. Alle Softwareinstallationsdatensätze für dieses Asset (CI) werden entfernt, und die Aufgabe wird als Abgeschlossenmarkiert.

      Sobald alle Gerätereklamationsaufgaben abgeschlossen sind und keine Benutzerreklamationsposition erstellt wird, ändert sich der Status der Kataloganforderung in Abgeschlossen. Wenn jedoch eine Benutzerrückforderungsaufgabe erstellt wird, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen, um die Benutzerrückforderungsposition abzuschließen und zu schließen.
      Hinweis:
      Eine Benutzerrückforderungsaufgabe wird erstellt, wenn das Kontrollkästchen Mitarbeiterabgang im Formular „Asset zurückfordern“ aktiviert wurde.

      Ein Benutzerreklamations-Workflow wird initiiert, sobald das im Formular „Asset-Reklamationsanforderung“ angegebene Reklamationsdatum abgelaufen ist. Eine Benutzerlizenzzuteilungsaufgabe mit dem Titel Benutzerlizenzzuteilungen widerrufen wird automatisch erstellt, um alle Benutzerlizenzzuteilungen zu entfernen. Es werden auch einige manuelle Aufgaben erstellt, die abgeschlossen werden müssen.

    7. Führen Sie die folgenden manuellen Benutzerreklamationsaufgaben aus:
      • SSO-Zugriff widerrufen (wenn für den Mitarbeiter ein SSO-Provider-Plugin aktiviert war)
      • Zugriff Citrix widerrufen (wenn der Mitarbeiter das Plugin Citrix aktiviert hat)
      • SAP Zugriff widerrufen (wenn SAP Publisher Pack-Plugin aktiviert wurde)
      • Widerrufen Sie Benutzerabonnements. Öffnen Sie die Aufgabe, und stellen Sie sicher, dass für jeden Benutzerabonnementdatensatz Datensätze für Entfernungskandidaten erstellt werden.
    8. Sobald alle Benutzerreklamationsaufgaben geschlossen sind, ändert sich der Status der Kataloganforderung in „ Abgeschlossen“.