Warenrücksendegenehmigung

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
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    • Die Rücksendegenehmigung (RMA) ist eine Vereinbarung zwischen einem Käufer und einem Verkäufer, die es dem Käufer ermöglicht, ein fehlerhaftes Produkt zurückzugeben oder zu ersetzen. Das Katalogelement „Asset-RMA-Bestellung“ verfügt über verbindliche Flows, um den RMA-Prozess zu optimieren.

    Eine RMA-Anforderung verfügt über RMA-Anforderungspositionen. Wenn eine RMA-Anforderung gesendet wird, wird für jedes ausgewählte Asset und Verbrauchsgut eine RMA-Anforderungsposition erstellt. Sie können eine Liste aller offenen RMA-Anforderungspositionen im Hardware-Asset-Dashboard anzeigen. Details finden Sie unter Hardware-Asset-Dashboard.

    Workflow für Warenrücksendegenehmigung

    Die Anwendung Flow Designer erstellt RMA-Aufgaben für jede RMA-Anforderungsposition. Die RMA-Anforderung wird über die RMA-Aufgaben abgeschlossen. Für jede RMA-Anforderungsposition wird eine Bewertungsaufgabe erstellt. Die Bewertungsaufgabe wird verwendet, um das fehlerhafte Asset zu bewerten. Wenn der Status einer RMA-Aufgabe aktualisiert wird, wird standardmäßig das Feld Stufe im Formular „RMA-Anforderungsposition“ aktualisiert.

    Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten oder wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt wird, können Sie einen Asset-RMA-Auftrag anfordern. Basierend auf Ihrer Vereinbarung mit dem Lieferanten können Sie entscheiden, ob das fehlerhafte Asset vor Ort oder extern repariert werden soll. Wenn Sie im Formular „Bewertungsaufgabe“ die Option „Offsite-Reparatur“ auswählen, löst der Flow Designer den Asset-RMA-Offsite-Flow aus. Der Flow „Asset RMA Offsite“ (Asset-RMA – Off-Site) generiert die folgenden RMA-Aufgaben, um den RMA-Prozess abzuschließen.
    • Versand
    • Lieferanten-RMA-Entscheidung
    • Empfangen

    Wenn Sie in der Bewertungsaufgabe von die Option Vor-Ort-Reparatur auswählen, löst der Flow Designer den Vor-Ort-Flow für Asset-RMA aus. Der Vor-Ort-Flow für Asset-RMA generiert die RMA-Aufgabe (Vor-Ort-Reparaturaufgabe), um den RMA-Prozess abzuschließen.

    Wenn das fehlerhafte Asset nach dem Versuch einer Vor-Ort-Reparatur nicht repariert werden konnte, können Sie das Produkt zur externen Reparatur senden. Wenn Sie das fehlerhafte Produkt zur externen Reparatur senden möchten, wird der Flow Asset RMA Off-Site ausgelöst und der RMA-Prozess wird durch die Asset RMA Off-Site-Flow RMA-Aufgaben abgeschlossen.

    Sie können eine RMA-Anforderung stornieren, solange keine der Bewertungsaufgaben für eine der RMA-Anforderungspositionen geschlossen ist. Nachdem eine RMA-Anforderung storniert wurde, werden alle zugehörigen RMA-Anforderungspositionen und RMA-Aufgaben storniert. Wenn Sie eine RMA für ein Asset übermitteln, das Teil einer vorhandenen RMA ist, werden die RMA-Anforderungspositionen der vorhandenen RMA-Anforderung automatisch storniert. Wenn eine RMA-Aufgabe storniert wird, wird auch die zugehörige RMA-Anforderungsposition storniert. Wenn Sie die Rolle „Bestandsbenutzer“ oder „itil“ haben, können Sie eine Bewertungsaufgabe, eine interne Reparaturaufgabe oder eine Versandaufgabe abbrechen.