Analytics and Reporting-Lösungen für Hardware Asset Management

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 8 Minuten Lesedauer

    • Dieses Platform Analytics-Lösung enthält vorkonfigurierte Dashboards. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.

    Performance Analytics-Lösung aktivieren

    Verwenden Sie die Performance Analytics-Widgets im Dashboard, um Daten im Zeitverlauf zu visualisieren, Ihre Geschäftsprozesse zu analysieren, und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Mit Lösungen können Sie mit minimalem Setup Wert von Performance Analytics für Ihre Anwendung erzielen.
    Hinweis:
    Zu den Lösungen gehören einige Dashboards, die standardmäßig inaktiv sind. Sie können diese Dashboards aktivieren, um sie für Endbenutzer entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen sichtbar zu machen.

    Um unbegrenzten Zugriff auf alle Funktionen dieses Platform Analytics-Lösung zu erhalten, erwerben Sie ein Performance Analytics-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Performance Analytics-Abonnement aktivieren.

    Um diese Analytics and Reporting-Lösung zu verwenden, müssen Sie berechtigt sein, Performance Analytics mit Hardware Asset Management zu verwenden. Weitere Informationen zu Berechtigungen für Performance Analyticsfinden Sie unter Performance Analytics-Abonnement aktivieren.

    Diese sofort einsatzbereite Performance Analytics-Lösung ist im ServiceNow Store verfügbar. Um diese Lösung zu aktivieren, navigiert ein Administrator zu Systemanwendungen > ServiceNow Store durchsuchen. Suchen Sie auf der Zielseite von ServiceNow Store nach Hardware Asset Management . Wenn Sie die Lösung gefunden haben, befolgen Sie die Anweisungen im Store. Für den ServiceNow Store ist eine eigene Dokumentation verfügbar.

    Domänentrennung und Benutzer unter „Ausführen als“

    In einigen Lösungen ist der Systemadministrator als Benutzer unter Ausführen als für Datensammlungsaufträge in den Platform Analytics-Lösungen festgelegt. In anderen Lösungen bleibt der Benutzer unter Ausführen als für Datensammlungsaufträge leer. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer unter Ausführen als in der Instanz vorhanden ist und über die entsprechenden Zugriffsberechtigungen verfügt. Die Festlegung eines nicht geeigneten Benutzers unter Ausführen als kann zu Fehlern oder zu einer Begrenzung der erfassten Daten führen. Diese Einstellung wirkt sich nur aus, wenn die Domain Separation aktiviert ist.

    Hardware-Asset-Dashboard

    Zeigen Sie die wichtigsten Metriken für Ihre Hardware- und Verbrauchsgütermodelle und Assets für den gesamten Asset-Lebenszyklus im Hardware-Asset-Dashboard an.

    Greifen Sie auf das Hardware-Asset-Dashboard zu, indem Sie zu navigieren Asset > Hardware-Assets-Dashboard.

    Die Ergebnisse auf allen Registerkarten im Hardware-Asset-Dashboard werden in Echtzeit aktualisiert. Nur die Berichte, die Daten in den Abschnitten der Lebenszyklusübersicht anzeigen, werden täglich basierend auf regelmäßigen Aufgaben aktualisiert. Sie können Diagramme im PNG- oder JPEG-Format speichern, um sie freizugeben oder lokal anzuzeigen.

    Endbenutzer und Rollen

    Endbenutzer und Ziel Erforderliche Rolle Vorteile
    Asset-Manager müssen während des gesamten Asset-Lebenszyklus Muster in den Daten erkennen. Asset Zeigen Sie Berichte an, die wichtige Einblicke in Assets wie Beschaffungsbedarf, Bestand und Status des Endes der Lebensdauer bieten. Sie können auch den Normalisierungsstatus und die Lebenszyklusübersicht für Hardware- und Verbrauchsgütermodelle anzeigen.

    Registerkarte „Asset-Integrität“.

    Diese Registerkarte gibt Ihnen einen Überblick über die Hardware- und Verbrauchsgütermodelle, für die keine Kaufinformationen vorhanden sind, die über einen Zeitraum von einem Monat nicht erkannt wurden, für die Stilllegung geplant sind oder für die die meisten Incidents gemeldet wurden. Verwenden Sie die Filter „Standort“ und „Modellkategorie“, um Asset-Integritätsberichte für einen bestimmten Standort bzw. ein bestimmtes Modell anzuzeigen.

    Bericht Quelltabelle Beschreibung
    Unvollständige Assets Asset [alm_asset] Asset-Modelle ohne Bestellnummer, Bestellposition oder Empfangsposition.
    Für Aktualisierung berechtigte Assets Hardware [alm_hardware] Assets, die sich dem Ende ihrer Lebensdauer nähern und für eine Aktualisierung in Frage kommen.
    Häufigkeit des Asset-Incidents Incident [incident] Assets, die mit häufigen Incidents gemeldet wurden.
    Aktive Assets – nicht erkannt Asset [alm_asset] Assets, die überhaupt nicht oder nicht innerhalb eines Monats erkannt wurden
    Abbildung : 1. Registerkarte „Asset-Integrität“.
    Registerkarte „Asset-Integrität“ im Hardware-Dashboard

    Registerkarte „Modellverwaltung“.

    Diese Registerkarte gibt Ihnen einen Überblick über Hardware- und Verbrauchsgütermodelle, die das Ende ihrer Lebensdauer erreichen. Sie können auch den Normalisierungsstatus, die Lebenszyklusübersicht und Informationen zur Inhaltsservicebibliothek anzeigen. Sie können Ihre Modelle effektiv verwalten, indem Sie den Status des Lebensendes monatlich, vierteljährlich oder jährlich anzeigen.

    Bericht Quelltabelle Beschreibung
    Hardwaremodelle mit anstehendem End of Life Lebenszyklus des Hardwaremodells [cmdb_hardware_model_lifecycle] Die Anfangsphase des Endes der Lebensdauer von Hardwaremodellen. Zeigt die Anzahl der Hardwaremodelle an, deren Startdatum am Ende der Lebensdauer entweder der aktuelle Monat, das aktuelle Quartal oder das aktuelle Jahr ist.
    Hinweis:
    Nur Lebenszyklusdatensätze von Hardwaremodellen, die aktiv sind, deren Modellstatus „Produktion“ lautet und deren Lebenszyklustyp „Herausgeber“ ist, werden in „ Dieser Monat“, „ Dieses Quartal“ oder „ Dieses Jahr“ angezeigt.
    Normalisierungsstatus Hardware-Produktmodell [cmdb_hardware_product_model]

    Normalisierungsstatus aller Hardwaremodelle. Zeigen Sie die Anzahl der Hardwaremodelle an, die normalisiert wurden, und der Modelle, die nicht normalisiert wurden.

    Sie können weitere Detailinformationen anzeigen, um den Status der normalisierten Modelle anzuzeigen: Manuell normalisiert, Hersteller normalisiert oder Teilweise normalisiert.

    Sie können auch Detailinformationen anzeigen, um den Status nicht normalisierter Modelle anzuzeigen: Neu und Übereinstimmung nicht gefunden.
    Übersicht über Lebenszyklus Lebenszyklus des Hardwaremodells [cmdb_hardware_model_lifecycle] Die Anzahl der Hardwaremodelle, die in jeder Lebenszyklusphase vorhanden sind: Allgemeine Verfügbarkeit, Ende des Supports, Ende des erweiterten Supports und Ende des Verkaufs.
    Verbrauchsgütermodelle mit anstehendem End of Life Verbrauchsgütermodell-Lebenszyklus [cmdb_consumable _model_lifecycle] Die Anfangsphase des Endes der Lebensdauer von Verbrauchsgütermodellen. Zeigt die Anzahl der Hardwaremodelle an, deren Startdatum am Ende der Lebensdauer entweder der aktuelle Monat, das aktuelle Quartal oder das aktuelle Jahr ist.
    Hinweis:
    Nur derzeit aktive Verbrauchsgüter-Modell-Lebenszyklusdatensätze mit dem Modellstatus „Produktion“ und dem Lebenszyklustyp „Herausgeber“ werden in „ Dieser Monat“, „ Dieses Quartal“ oder „ Dieses Jahr“ angezeigt.
    Normalisierungsstatus Verbrauchsgüter-Produktmodell [cmdb_consumable_product_model]

    Normalisierungsstatus aller Verbrauchsgütermodelle. Sie können die Anzahl der Verbrauchsgütermodelle anzeigen, die normalisiert wurden, und diejenigen, die nicht normalisiert wurden.

    Sie können weitere Detailinformationen anzeigen, um den Status der normalisierten Modelle anzuzeigen: Manuell normalisiert, Hersteller normalisiert oder Teilweise normalisiert.

    Sie können auch Detailinformationen anzeigen, um den Status nicht normalisierter Modelle anzuzeigen: Neu und Übereinstimmung nicht gefunden.
    Übersicht über Lebenszyklus Verbrauchsgütermodell-Lebenszyklus [cmdb_consumable _model_lifecycle] Die Verbrauchsgütermodelle, die in jeder Lebenszyklusphase vorhanden sind: Allgemeine Verfügbarkeit, Ende des Supports, Ende des erweiterten Supports und Ende des Verkaufs.
    Produktmodellstatus Produktmodell [cmdb_ model] Aktuelle Anzahl der Hardware-, Verbrauchsgüter- und Softwaremodelle basierend auf dem Status der Modelle. Zeigen Sie Detailinformationen für ein Modell an, um den Status dieses Modells anzuzeigen. Klicken Sie beispielsweise im Diagramm auf Hardwaremodelle, um den Status aller Hardwaremodelle anzuzeigen: In Produktion, Deaktiviert oder Verkauft.
    Inhaltsservice-Download für Hardwaremodell CDS-Tabelle [cds_client_schedule] Die Tage seit dem letzten Download der Inhaltsservicebibliothek in Ihrer Instanz und die verbleibenden Tage bis zum nächsten Download.
    Abbildung : 2. Registerkarte „Modellverwaltung“.
    Registerkarte „Modellverwaltung“ im Hardware-Dashboard.

    Registerkarte „Beschaffung“.

    Auf dieser Registerkarte sehen Sie die Bestellungen für Hardware-Assets, deren Lieferung weltweit aussteht. Sie können auch Bestellungen anzeigen, die noch nicht beschafft wurden, und Informationen zu den Kosten von Bestellungen pro Lieferant anzeigen. Sie können die Ergebnisse auf dieser Registerkarte nach Standort und Jahr filtern.

    Bericht Quelltabelle Beschreibung
    Bestellungen mit ausstehender Lieferung Bestellung [proc_po] Bestellungen, die noch nicht eingegangen oder storniert wurden. Es werden nur Bestellungen angezeigt, die den Status „Bestellt“ oder „Ausstehende Lieferung“ haben.
    Hinweis:
    Die Rollen „asset“, „procurement_user“, „inventory_admin“ oder „contract_manager“ können nur auf die Berichte „Bestellung“ [proc_po] zugreifen.
    Ausgaben nach Lieferant Bestellung [proc_po] Die Kosten, die Sie an jeden Ihrer Lieferanten für die Beschaffung des Bestands gezahlt haben. Es werden nur Bestellungen angezeigt, die den Status „Bestellt“, „Ausstehende Lieferung“ oder „Empfangen“ haben.
    Hinweis:
    Die Rollen „asset“, „procurement_user“, „inventory_admin“ oder „contract_manager“ können nur auf die Berichte „Bestellung“ [proc_po] zugreifen.
    Aufträge nach Lieferant Bestellung [proc_po] Bestellungen, die bestellt, geliefert oder empfangen wurden.
    Hinweis:
    Die Rollen „asset“, „procurement_user“, „inventory_admin“ oder „contract_manager“ können nur auf die Berichte „Bestellung“ [proc_po] zugreifen.
    Anforderungen, die eine Beschaffung erfordern Anforderung [sc_request] Anforderungen, die noch nicht bearbeitet wurden. Anforderungen, für die weder eine Bestellung noch ein Transferauftrag initiiert wurde.
    Abbildung : 3. Registerkarte „Beschaffung“.
    Registerkarte „Beschaffung“ im Hardware-Dashboard.

    Registerkarte „Bestand“

    Auf dieser Registerkarte werden Daten zu Ihren offenen Lageraufträgen angezeigt. Sie können auch Informationen zu aktiven Lagerhaltungsregeln, offenen Transferaufträgen und über Lager beschafften Anforderungen anzeigen. Sie können die Ergebnisse auf dieser Registerkarte nach Standort und Lager filtern.

    Bericht Quelltabelle Beschreibung
    Erfüllte Hardwareanforderungen ab Lager (seit Jahresbeginn) Transferauftrag [alm_transfer_order] Anforderungen, die im aktuellen Jahr über den Bestand beschafft wurden.
    Hinweis:
    Die Rollen inventory_user, asset oder procurement_user können nur auf die Transferauftragsberichte [alm_transfer_order] zugreifen.
    Offene Lageraufträge Angefordertes Element [sc_req_item] Alle Lagerbestellungen, die noch nicht ausgeführt wurden. Die offenen Lageraufträge können geografisch als numerische Daten angezeigt werden.
    Aktive Lagerhaltungsregeln Lagerhaltungsregel [alm_stock_rule] Anzahl der aktiven Lagerhaltungsregeln, gruppiert nach Modellkategorie. Wenn ein Modell eines Artikels mit einer aktiven Lagerhaltungsregel den Schwellenwert unterschreitet, wird eine neue Bestellung aufgegeben.
    Öffnen Sie Transferaufträge Transferauftrag [alm_transfer_order] Transferaufträge noch nicht geliefert oder storniert.
    Hinweis:
    Die Rollen inventory_user, asset oder procurement_user können nur auf die Transferauftragsberichte [alm_transfer_order] zugreifen.
    Öffnen Sie Audit-Assets Asset-Audits [sn_hamp_asset_audit] Audits, die derzeit neu sind oder in Bearbeitung sind
    Hinweis:
    Die Rolle „asset“ oder „inventory_user“ kann nur auf die Berichte „Asset-Audits“ [sn_hamp_asset_audit] zugreifen.
    Neue Hardware-Assets durch Audits gefunden Asset [alm_asset] Die Verteilung der Kategorien, zu denen die Assets für im letzten Jahr durchgeführte Audits gehören.
    Status Leihgerätebestellung Leihgerätebestellung [sn_hamp_loaner_asset_order] Anzahl der Leihgerätebestellungen, die neu und bereitgestellt sind und deren Rückgabe überfällig ist.
    Offene RMA-Anforderungspositionen RMA-Anforderungsposition [sn_hamp_rma_request_line] Liste aller offenen RMA-Anforderungspositionen.
    Hinweis:
    Die Rollen „asset“, „itil“ oder „inventory_user“ können nur auf die Berichte „RMA-Anforderungsposition“ [sn_hamp_rma_request_line] zugreifen.
    Abbildung : 4. Registerkarte „Bestand“
    Registerkarte „Bestand“ im Hardware-Dashboard

    Registerkarte „Lebensende“.

    Zeigen Sie diese Registerkarte an, um Ihre Assets, die sich dem Ende ihrer Lebensdauer nähern, und den Entsorgungsstatus Ihrer Assets zu überwachen. Sie können die Ergebnisse auf dieser Registerkarte nach Standort, Lager und Modellkategorie filtern. Der Modellkategoriefilter gilt nicht für den Entsorgungsstatus von Hardware-Assets.

    Bericht Quelltabelle Beschreibung
    Hardware nahe Garantieende Asset [alm_asset] Hardware und Verbrauchsgüter, deren Garantieablaufdatum in den aktuellen Monat, das aktuelle Quartal oder das aktuelle Jahr fällt.
    Hinweis:
    Es werden nur Assets angezeigt, die sich in den folgenden Status befinden.
    • auf Lager
    • unterwegs
    • verwendet
    • in Wartung
    • verbraucht
    Status der Hardware-Asset-Entsorgung Hardware-Entsorgungsauftrag [hamp_hardware_disposal] Status der Anforderungen, die für die Entsorgung von Hardware-Assets erstellt wurden. Die Anzahl der neuen Anforderungen wird in Neuangezeigt. Die Anzahl aller Hardware-Entsorgungsanforderungen, die sich derzeit in den Phasen „Planung“, „Transit“ und „Bestätigung“ befinden, wird unter In Bearbeitungaufgelistet.Ausstehende Dokumentation zeigt alle Entsorgungsanforderungen an, die sich in der Dokumentationsphase befinden.
    Entsorgte Hardware-Assets (seit Jahresbeginn) Asset [alm_asset] Hardware und Verbrauchsgüter, basierend auf der Modellkategorie, die im aktuellen Jahr entsorgt wurden.
    End-of-Life-Methode (seit Jahresbeginn) Asset [alm_asset] Anzahl der stillgelegten Hardware- und Verbrauchsgüter-Assets basierend auf ihren Substatus. Ein Hardware-Asset im Status „Deaktiviert“ hat viele Substatus („Entsorgt“, „Keine“, „Verkauft“, „Lieferantengutschrift“ und „Ausstehende Entsorgung“).
    Ablauf Leasingvertrag Vertrag [ast_contract] Hardware und Verbrauchsgüter, deren Mietablaufdatum in den aktuellen Monat, das aktuelle Quartal oder das aktuelle Jahr fällt. Es werden nur die aktiven Verträge angezeigt.
    Auftrag zur Aktualisierung von Hardware-Assets Angefordertes Element [sc_req_item] Eine Liste der angeforderten Hardware-Asset-Aktualisierungen.
    Abbildung : 5. Registerkarte „Lebensende“.
    Registerkarte „Lebensende“ im Hardware-Dashboard