Lösen und schließen Sie Enterprise Asset Management Incidents

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Ergreifen Sie Maßnahmen für die Assets, die von einem Enterprise Asset Management -Incident betroffen sind, damit Sie den Incident lösen und schließen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Alle.
    2. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Incidents den Incident Enterprise Asset Management aus, den Sie lösen und schließen möchten.
    3. Geben Sie an, welche Aktionen Sie für die vom Incident betroffenen Assets ausführen möchten.
      1. Wählen Sie im Incident-Formular die zugehörige Liste Betroffene Assets aus.
      2. Doppelklicken Sie in der Liste der betroffenen Assets auf das Feld Asset-Aktion für das Asset, für das Sie eine Aktion ausführen möchten.
      3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie die Aktion aus, die Sie für das Asset ausführen möchten.
      4. Wählen Sie das Speichern-Symbol ( Speichern-Symbol) aus.
      5. Wenn Sie das Asset tauschen möchten, geben Sie das Asset an, mit dem Sie das vorhandene Asset tauschen.
        1. Doppelklicken Sie auf das entsprechende Feld Getauschtes Asset.
        2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie das Symbol „ Nachschlagen mit Liste“ (Symbol „Nachschlagen mit Liste“ ), um nach dem Asset zu suchen und es auszuwählen, mit dem Sie das vorhandene Asset tauschen möchten.
        3. Wählen Sie das Speichern-Symbol ( Speichern-Symbol) aus.
      6. Wenn Sie eine Aktion für ein Verbrauchsgut ausführen, geben Sie die Anzahl der verfügbaren Assets an, für die Sie eine Aktion ausführen möchten.
        Sie können Aktionen für alle verfügbaren Assets oder nur für einen Teil der verfügbaren Assets ausführen.
        1. Doppelklicken Sie auf das entsprechende Feld Verbrauchsgutmenge.
        2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie die Anzahl der verfügbaren Assets ein, für die Sie Aktionen ausführen möchten.
        3. Wählen Sie das Speichern-Symbol ( Speichern-Symbol) aus.
        Wichtig:
        Im Feld „Verbrauchsgutmenge“ wird der aktualisierte Wert nicht automatisch angezeigt. Um den aktualisierten Wert anzuzeigen, aktualisieren Sie die zugehörige Liste „ Betroffene Assets “.
    4. Basierend auf den Aktionen, die Sie im vorherigen Schritt angegeben haben, aktualisieren/reparieren, tauschen, stilllegen oder keine Aktion für die betroffenen Assets ausführen.
    5. Nachdem Sie alle erforderlichen Aktionen für die betroffenen Assets durchgeführt haben, geben Sie Details dazu an, wie der Incident gelöst wurde.
      1. Kehren Sie zu Ihrem Incident-Formular zurück.
      2. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte „ Auflösungsinformationen “ aus.
        Tabelle : 1. Registerkarte „Auflösungsinformationen“.
        Feld Beschreibung
        Wissen Option zum automatischen Erstellen eines Wissensartikels bei Incident-Abschluss.
        Lösungscode Lösungskategorie, die angibt, wie der Incident gelöst wurde.
        Details Beschreibung, wie der Incident gelöst wurde.
        Gelöst von Benutzer, der den Incident gelöst hat.
        Gelöst Datum und Uhrzeit der Lösung des Incident.
    6. Wählen Sie im Header des Formulars Auflösenaus.
      Der Incident wird in den Status Gelöst verschoben, und Sie werden automatisch zur Incidents-Liste weitergeleitet. Wenn das Asset über untergeordnete Assets verfügt und sich in einem stillgelegten Status befand, wie im Aktionsfeld „Asset “ angegeben, werden die untergeordneten Assets abhängig von der Art des Assets freigegeben.
      Tabelle : 2. Release von untergeordneten Assets basierend auf dem Typ des Assets im Status „Deaktiviert“.
      Typ des Assets Aktion
      Einfach Keine Aktion
      Einfach mit Add-on Alle untergeordneten Assets werden in den Status „Ausstehende Entsorgung“ versetzt.
      Anwendermontiert Alle untergeordneten Assets werden in den Status „Ausstehende Entsorgung“ versetzt.
      Anwendermontiert mit Add-on Alle untergeordneten Assets werden in den Status „Ausstehende Entsorgung“ versetzt.
      Vormontiert Keine Aktion
      Vormontiert mit Add-on Alle Add-on-Assets werden in den Status „Ausstehende Entsorgung“ versetzt.
      Der Incident wird in den Status Gelöst verschoben, und Sie werden automatisch zur Incidents-Liste weitergeleitet.
    7. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Incidents den soeben gelösten Incident aus.
    8. Wählen Sie im Header des Formulars Incident schließenaus.
      Der Incident wird geschlossen.