での 360 度ビューを使用したアカウントのレビュー Proactive Service Experience Workflows
サービスオペレーションワークスペース 内の Proactive Service Experience Workflows アプリケーションによって提供されるオペレーションアカウント 360 ビューを使用して、顧客またはパートナーのアカウントを確認します。顧客またはパートナーに関連するデータとタスクを追跡し、サービスデリバリを改善するためのアクションを実行できます。
始める前に
必要なロール:sn_ind_tsm_core_noc_agent
手順
- 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
- [Service Operations Workspace Lists ] タブで、 アカウント > すべて.
-
[アカウント] リストで、顧客アカウントを選択します。
注:さまざまなインシデントリスト内または サービスオペレーションワークスペース のインシデントフォーム内で会社 (アカウント) 名アカウントをクリックして、このビューにアクセスすることもできます。
-
[アカウント情報] ページの [顧客の概要] セクションで、選択したアカウントの一般的な顧客の詳細 (顧客のアクティブステータス、ランク階層、従業員数など) を確認します。
このアカウントにエスカレーションがある場合は、[ エスカレーションの表示] をクリックして表示できます。[概要] セクションで、アカウント情報に関するインサイトを表示します。
表 : 1. [アカウント情報] ページ - [アカウントの概要] タブ フィールド Description (説明) アカウントチームメンバー この顧客のチームメンバー。[ すべて表示 ] をクリックすると、すべてのチーム メンバーのリストが表示されます。 主要な顧客連絡先 この顧客の重要な連絡先。[ すべて表示 ] をクリックして、すべての主要な顧客連絡先のリストを表示します。 単一スコアカード - 契約
- エンタイトルメント
- CSAT注:結果は、Core CSM プラグインによって提供される、すぐに利用可能な顧客満足度サーベイに関連付けられたアセスメントから得られます。
- エスカレーションケース
- Sold Products (販売済み製品)
- インストールベース
- 資産
- 構成アイテム
継続的なテクニカルサポート作業 - クローズ済みタスク
- 週次新規タスクとクローズ済みタスク
- 現在の月のタスク SLA 達成度
変更 アカウントで発生した変更要求 問題 アカウントに関連する問題 インシデント アカウントに関連するインシデント インシデント SLA アカウントに関連するインシデント SLA 機能停止 アカウントに関連する機能停止 要求 アカウントに関連する要求 ケース アカウントに関連するケース コンテキストサイドパネル - 添付ファイル
- テンプレート
- アカウント支援注:重大なインシデント、重大なケース、ナレッジ、記事、またはカタログアイテムを検索することもできます。
-
[アナリティクス] ページで、ダッシュボードを使用して運用データを確認し、現在のプロセスパフォーマンスを監視します。
- アナリティクスのスナップショット
- コア KPI
- サービスレベル
- 積極的なサービス
-
[関連レコード] ページで提供されるデフォルトのリストは次のとおりです。
- ユーザー
- 連絡先
- アカウントの住所
- 製品モデル
- ベンダーカタログアイテム