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sourceDocument: ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# での顧客またはパートナーアカウントのレビュー Proactive Service Experience Workflows

# での顧客またはパートナーアカウントのレビュー Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

テクニカルサポートチーム (例: クラウド運用、サーバー、またはネットワーク運用チーム) は、 Proactive Service Experience Workflows アプリケーションのオペレーションアカウント 360 ビューを使用して、顧客またはパートナーのアカウントに関するインサイトを取得できます。
テクニカルサポートエージェントは、タスク、エスカレーション、主要な顧客データ、および サービスオペレーションワークスペース内の顧客またはパートナーのアカウントに関連付けられた測定基準に関連する情報を収集できます。このデータを使用して、次のタイプの情報を追跡できます。

* 顧客またはパートナーは誰で、どのような製品、サービス、資産、構成アイテムが販売されていますか。
* テクノロジープロバイダーと顧客またはパートナーの両方の主要な連絡先。
* テクノロジープロバイダーと顧客またはパートナーの CSAT スコア。
* テクノロジープロバイダーと顧客またはパートナーが、その月の SLA の観点からどのように追跡しているか。
* アカウントに影響を与えている重大なインシデント、ケース、およびエスカレーション。
* クローズされているタスクの数 (タイプ別) と、12 週間のローリングベースでオープンされているタスクの数。
* アカウント用に開発された特定のナレッジ記事およびカタログアイテム。この情報を使用して、エージェントは、顧客またはパートナーが何を望んでいるのか、どのようなアクションを実行する必要があるのかについてのインサイトを得ることができます。
{#reviewing-customer-accounts-360__ul_n2n_ydx_fwb}

サービスオペレーションワークスペース 内のオペレーションアカウント 360 ビュー内で可視化されるデータは、会社の値がこのビューの起動時に選択したアカウントと等しいタスクレコードから派生します。ただし、ナレッジ記事とカタログアイテムは例外です。

さらに、オペレーションアカウント 360 ビューは、クラス値がアカウントと等しい会社レコードに対してのみ機能します。クラス値が会社である会社レコードには、サービスオペレーションワークスペースの従来のデフォルトのワークスペースビューが表示されます。

アカウントの分析情報を取得する方法の詳細については、「 [での 360 度ビューを使用したアカウントのレビュー Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mA4V28mSwcMybB6mTR8cjQ "サービスオペレーションワークスペース 内の Proactive Service Experience Workflows アプリケーションによって提供されるオペレーションアカウント 360 ビューを使用して、顧客またはパートナーのアカウントを確認します。顧客またはパートナーに関連するデータとタスクを追跡し、サービスデリバリを改善するためのアクションを実行できます。")」を参照してください。
* **[での 360 度ビューを使用したアカウントのレビュー Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mA4V28mSwcMybB6mTR8cjQ)**   
  サービスオペレーションワークスペース 内の Proactive Service Experience Workflows アプリケーションによって提供されるオペレーションアカウント 360 ビューを使用して、顧客またはパートナーのアカウントを確認します。顧客またはパートナーに関連するデータとタスクを追跡し、サービスデリバリを改善するためのアクションを実行できます。
* **[アカウント 360 アナリティクスダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~LbNzGDmn_6jqWXzpNwV3w)**   
  Operations Account 360 ビューが提供するアナリティクスダッシュボードには、積極的ケース、アカウントのエスカレーション、SLA、使用チャネル、コア KPI などのメトリクスに関するチャートとサマリーデータが表示されます。