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sourceDocument: ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# Hermes を使用した送信トラブルチケット通知の生成

# Hermes を使用した送信トラブルチケット通知の生成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

Hermes 機能を使用して、 ServiceNow インスタンスからの送信通知を生成します。顧客は、Kafka 環境からのメッセージの詳細を外部システムで使用できます。

## 概要 {#hermes-stream-connect-kafka-workflow__section_rw1_hln_tzb}

このユースケースでは、通知は ServiceNow インスタンスから Hermes クラスターに生成されます。Hermes から Kafka へのレプリケーションが完了すると、顧客は独自の Kafka からメッセージを消費またはプルできます。

* Hermes Messaging Service の詳細については、「 [Hermes Messaging Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hermes-messaging-service&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* Apache Kafka Stream Connect の詳細については、「 [Using Stream Connect for Apache Kafka](https://www.servicenow.com/docs/access?context=stream-connect-apache-kafka&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#hermes-stream-connect-kafka-workflow__ul_g3w_3b3_dzb}  
Xanadu リリースでは、トラブルチケット通知で次のイベントがサポートされています。

* トラブルチケットイベントを作成
* トラブルチケットステータス変更イベント
* トラブルチケット属性変更イベント
* ケースのトラブルチケットイベントを作成
{#hermes-stream-connect-kafka-workflow__ul_hlq_mmk_b1c}

## 前提条件 {#hermes-stream-connect-kafka-workflow__section_qws_3ln_tzb}

送信通知を作成する前に、顧客は Hermes クラスターにトピックを作成する必要があります。Hermes でのトピック作成の詳細については、「 [Managing namespaces and topics in Hermes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=managing-namespaces-topics-hermes&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## ワークフロー {#hermes-stream-connect-kafka-workflow__section_htk_lln_tzb}

Hermes を使用して送信通知を生成するワークフローには、次のステップが含まれています。

1. トラブルチケットイベントがトリガーされると、システムは適切なビジネスルールを呼び出し、イベントタイプをスタンプします。 ServiceNowインスタンスに追加する必要があるビジネスルールの詳細については、「[Add a business rule for a new trouble ticket event](https://www.servicenow.com/docs/access?context=prd_evt_not-dev_gd-add_bus_rule&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。

2. システムは、キューとして機能するステージングテーブルに Glide スナップショットとイベントタイプをプッシュします。
3. プロデューサーフレームワークはイベントを選択し、TMF 688 苦情イベントペイロードに変換します。 プロデューサーフレームワーク用に構成する必要があるシステムプロパティの詳細については、「 [送信通知でのプロデューサーフレームワークの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I9f7_ZSKvl1zrlmHWgOysQ "プロデューサーフレームワークは、 ServiceNow インスタンスからイベントを選択し、送信通知を外部システムに送信します。外部システムにインストールされているメッセージングサービスからの通知の詳細を消費できます。")」を参照してください。

4. ストリームコネクトのプロデューサー V2 API が呼び出されHermes Kafka トピックでイベントが生成 。
5. ストリームコネクトは、Hermes Kafka クラスターにイベントをプッシュします。
6. 顧客は社内の Kafka でメッセージを消費できます。
{#hermes-stream-connect-kafka-workflow__ol_m1d_1vv_rzb}
**関連情報**   

* [EventProcessorUtilOOB - Scoped](https://www.servicenow.com/docs/access?context=EventProcessorUtilOOBScopedAPI&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)
* [EventQueueProcessorOOB - Scoped](https://www.servicenow.com/docs/access?context=EventQueueProcessorOOBScopedAPI&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)