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sourceDocument: ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# メッセージファイルのカスタマイズ

# のメッセージファイルのカスタマイズ Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

さまざまなサブカテゴリ、エスカレーションのレベル、および Proactive Service Experience Workflows内のペルソナについて、ネットワークが開始する問題に取り組んでいるネットワークエンジニアに指示を提供するメッセージをカスタマイズします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

Proactive Service Experience Workflows の各サブフローは、ネットワークによって開始されたインシデントのトラブルシューティング、エスカレーション、および解決にエージェントが使用する指示を提供するメッセージファイルを参照します。デフォルトのメッセージテキストを使用することも、内部トラブルシューティングプロセス用にテキストをカスタマイズすることもできます。

## 手順

1. 移動先 すべてシステム UIメッセージ.
2. <kbd class="ph userinput">sd_wan</kbd>を含むキー値を検索します。
3. カスタマイズするテキストを含むレコードを選択します。
4. \[ メッセージ \] フィールドに、そのサブフローのサブカテゴリ、ペルソナ、およびエスカレーションレベルに関する指示を入力します。
5. \[更新\] を選択します。
{#configure-msg-file-taw__steps_o1f_cqg_5mb}