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sourceDocument: ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス問題管理の構成

# カスタマーサービス問題管理の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス問題管理 (CSPM) を使用して、サービスの問題を診断するためのテストを定義します。これらの問題を解決するために、テスト結果に基づいて的を絞ったソリューションを実装します。  
CSPM の構成では、検出から解決までのサービスの問題を管理するために、次のアプリケーションを設定する必要があります。

カスタマーサービス問題管理
:   サービス関連の問題の処理方法を簡素化します。カスタマーサービスエージェントは、ケースを開始したり、顧客が経験した問題に対応して作成された既存のケースにアクセスしたりすることができます。このアプリケーションは、顧客の問題を追跡、管理、解決するための中央ハブとして機能します。

サービステスト管理
: サービスの問題の診断に役立つさまざまなテストを定義して管理できます。このアプリケーションを使用することで、サービスチームは、問題の根本原因を特定し、タイムリーなソリューションを実装するために不可欠な、堅牢なテスト手順が実施されていることを確認できます。  
アドミニストレーターは、次の手順に従って カスタマーサービス問題管理を構成します。

* カスタマーサービス問題管理 アプリケーションをアクティブ化します。
* テスト定義を定義します。詳細については、「[テスト定義の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7dpNCISyhVb3HMCfAoX8eA "特定のサービスタイプ、製品モデル、またはインベントリのテストを定義して、サービス関連の問題をトラブルシューティングします。")」を参照してください。
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* **[カスタマーサービス問題管理 のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fqXNZeWS06XU2xq8rUsU0w)**   
  admin ロールを持っている場合は、カスタマーサービス問題管理用の カスタマーサービス問題管理 プラグイン (sn_sprb_mgmt) をアクティブ化します。 このアプリケーションにはデモデータが含まれており、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインがまだインストールされていない場合はアクティブ化します。
* **[テスト定義の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7dpNCISyhVb3HMCfAoX8eA)**   
  特定のサービスタイプ、製品モデル、またはインベントリのテストを定義して、サービス関連の問題をトラブルシューティングします。
* **[カスタマーサービス問題管理とサウスバウンドの外部システムとの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iVh8~2k99i8gvyZ82fRFpg)**   
  カスタマーサービス問題管理 サブスクリプションがある場合は、カスタマーサービス問題管理 アプリケーションを外部のサウスバウンドシステムと統合することで、さまざまな外部システムに送信サービスのテスト実行要求を送信できます。