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sourceDocument: ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# インシデントのエスカレート

# でのインシデントのエスカレート Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデントをエスカレートして、そのインシデントの調査と診断を続行します。インシデントをエスカレートすることで、より経験豊富なリソースに支援を求め、問題を迅速に解決することができます。

## 始める前に

このタスクでは、インシデントの作業をしていて、次のエスカレーショングループにエスカレートする必要があることを前提としています。  
注:  
アドミニストレーターがこのロールをエスカレーショングループにアサインしていることを確認してください。管理者がロールを割り当てる方法については、「 [グループへの役割の割り当て](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。必要なロール:sn_ind_tsm_core.noc_agent

## 手順

1. サービスオペレーションワークスペースで、 リストインシデントオープン をクリックし、インシデントを選択します。
2. インシデントレコードフォームで、右上隅のドロップダウンリストから \[ エスカレート\] を選択します。
3. \[エスカレーションのメモをキャプチャ (Capture notes for the escalation)\] ポップアップウィンドウで、説明的なメモを入力し、\[ エスカレート\] を選択します。  
   このアクションにより、次のレベルのエスカレーショングループのサブフローがトリガーされ、アサイン先グループが自動的に次のエスカレーショングループに変更されます。

## タスクの結果

* 前任エンジニアのインシデントタスクのステータスが \[完了してクローズ\] に設定され、作業メモが記録されます。
* 新しくアサインされたユーザーに対して、ステータスが \[対応中\] に設定されたインシデントタスクが作成されます。
* アクティビティストリームの作業メモには、このエスカレーションレベルのエンジニアに対する指示が記載されています。
* インシデントステージが次のエスカレーションレベルで更新されます。
* アサイン先グループは、エスカレーションレベルに従って更新されます。
{#escalate-incident-aw__ul_ddk_pkg_5mb}