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sourceDocument: ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# Technology Product Support Case アプリケーション

# Technology Product Support Case アプリケーション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

Technology Product Support Case アプリケーションを使用すると、テクノロジー企業はデジタル製品やサービスのサポートを提供できます。
Technology Product Support Case アプリケーションには、次の機能が含まれています。

* テクノロジー製品サポートケースのニーズに特化したケースタイプ。
* エージェントが顧客の問題を調査して解決するために使用できる、CSM 構成可能ワークスペースのレコードページとプレイブックエクスペリエンス。
* エージェントと顧客が問題を報告し、相互にコミュニケーションを取るために使用できるポータルエクスペリエンス。
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| 機能 | 説明 |
|-|-|
| [ケースタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BrZcglTGoax6THygfqZrwg "テクノロジー製品サポートのケースタイプを使用すると、テクノロジー企業はデジタル製品とサービスのサポートを提供できます。") | テクノロジー製品サポートのケースタイプには、テクノロジーの問題を解決するために必要なテーブル、ロール、SLA、およびその他のプロセスとデータが含まれます。 |
| [レコードページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8Da84aUSm35I~Y4iOIZ3nQ "テクノロジー製品サポートレコードページでは、エージェントがテクノロジーケースを調査して解決できる、CSM 構成可能ワークスペースのシンプルなケースビューが提供されます。") | テクノロジー製品サポートのレコードページでは、エージェントがテクノロジーケースを調査して解決できる、シンプルなケースビューが提供されます。 |
| [プレイブック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nfrP_9XIkqQCRGljnnC~vQ "テクノロジー製品サポートケースのプレイブックは、テクノロジーケースを解決するためのステップバイステップのガイダンスを提供します。") | テクノロジー製品サポートのプロセスページには、テクノロジーケースを解決するためのステップバイステップのガイダンスを提供するプレイブックが含まれています。このプレイブックは、ケースフローを通じてエージェントをガイドし、各ステージと関連するアクティビティを完了するためのコンテキスト情報を提供します。 |
| [プレイブックのステージとアクティビティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~97OEimA8fBFvNnJL4sGDA "テクノロジー製品サポートケースのプレイブックには、エージェントによるテクノロジーケースの調査と解決を支援するステージとアクティビティが含まれています。") | テクノロジー製品サポートのプレイブックには、エージェントによるテクノロジーケースの調査と解決を支援するステージとアクティビティが含まれています。 |
| [レコードプロデューサー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BrZcglTGoax6THygfqZrwg#tech-product-support-case-type__section_y4c_hgy_1bc) | Technology Product Support Case アプリケーションには、顧客がカスタマーサービスポータルからケースを作成するために使用できるレコードプロデューサーが含まれています。 |
[表 : 1. Technology Product Support Case アプリケーションの機能]

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## アプリケーション情報 {#tech-product-support-case-app__section_ngz_drt_cwb}

Technology Product Support Case アプリケーション (sn_tech_product_support) は ServiceNow ストアで入手できます。

## ストアでアプリを要求する {#tech-product-support-case-app__id_mql_xrt_cwb}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。{#tech-product-support-case-app__inline-send-to-store}