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sourceDocument: ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# サービス問題ケースの作成

# サービス問題ケースの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

顧客が提起した問題のサービス問題ケースを作成し、エージェントがその問題に取り組み、サービス関連の問題を解決できるようにします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. \[リスト\] アイコンを選択します。
3. 移動先 サービスの問題ケースすべて をクリックし、\[ New\] を選択します。
4. フォームのフィールドに入力します。  
   {#create-service-problem-case__table_x4b_pvh_pbc__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 番号 | 自動的に割り当てられたケース番号。たとえば、SPC0001020 |
   | チャネル | 顧客が開始した連絡先とケースがオープンされた方法。 * Web * 電話 * メール * チャット * ソーシャル {#create-service-problem-case__ul_wqj_2wh_pbc} |
   | アカウント | このケースに関連付けられている会社の名前。 連絡先レコードでアカウント情報が利用可能な場合、\[連絡先\] フィールドで連絡先を選択すると、このフィールドは自動的に入力されます。 |
   | 連絡先 | このケースの顧客連絡先の名前。 |
   | サービス | このケースの影響を受けるサービスの名前。 |
   | コンシューマー | このケースのコンシューマーの名前。 |
   | 資産 | このケースに関連付けられた資産の資産タグ番号またはシリアル番号。 |
   | インストールベース | このアカウントにインストールされたベースアイテムの合計数。 |
   | パートナー連絡先 | このケースのパートナー連絡先の名前。 \[パートナー\] フィールドでパートナーを選択すると、利用可能なパートナー連絡先のリストは、この選択に基づきます。 |
   | 親 | このサービス問題ケースに対する親変更要求 (存在する場合)。 |
   | 簡単な説明 | 顧客の問題の簡単な説明。 |
   | オープン | ケースがオープンされた日時。 |
   | イシューの重大度 | インポートされた問題の重大度。値は 1 から 4 です。 |
   | アサイン先グループ | アサインされているカスタマーサービスエージェントグループ。 |
   | Assigned to (アサイン先) | アサインされたエージェント。このフィールドには、sn_customerservice_manager および sn_customerservice_agent ロールを持つすべてのユーザーが表示されます。 \[アサイン先グループ\] フィールドでグループが選択されている場合、アサインされたエージェントはこのグループに属している必要があります。 |
   | 契約 | このケースに関連付けられた契約番号。 \[資産\] フィールドで資産を選択した場合、\[契約\] フィールドにはその資産の品目を含む契約が表示されます。 |
   | エンタイトルメント | このケースに関連付けられているサービスエンタイトルメント。 利用可能なエンタイトルメントは、\[アカウント\]、\[契約\]、\[製品\]、\[資産\]、\[チャネル\] の各フィールドの設定によってフィルタリングされます。 このケースで利用可能なエンタイトルメントが 1 つのみの場合、自動的に \[ エンタイトルメント \] フィールドに追加されます。 |
   | パートナー | このケースのパートナーの名前。 |
   [表 : 1. サービスの問題ケース]

   {#create-service-problem-case__table_x4b_pvh_pbc}
5. \[保存\] を選択します。