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sourceDocument: ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# のエスカレーションワークフローで使用されるメッセージについて Proactive Service Experience Workflows

# のエスカレーションワークフローで使用されるメッセージについて Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデントエスカレーションフロー内で使用される複数のメッセージは、ベース Proactive Service Experience Workflows アプリケーションで使用できます。

これらのメッセージは、インシデントのトラブルシューティング、エスカレーション、および解決を行うためのテクニカルサポートエンジニアへの指示を提供します。ベースシステムで提供されるものは、ネットワークによって開始される一般的なインシデントに対応していますが、トラブルシューティングプロセスに合わせて変更できます。
* **[のメッセージファイルのカスタマイズ Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eTAYIzYl_8GiT_fUfRb3Kw)**   
  さまざまなサブカテゴリ、エスカレーションのレベル、および Proactive Service Experience Workflows内のペルソナについて、ネットワークが開始する問題に取り組んでいるネットワークエンジニアに指示を提供するメッセージをカスタマイズします。