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sourceDocument: ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# での 360 度ビューを使用したアカウントのレビュー Proactive Service Experience Workflows

# での 360 度ビューを使用したアカウントのレビュー Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

サービスオペレーションワークスペース 内の Proactive Service Experience Workflows アプリケーションによって提供されるオペレーションアカウント 360 ビューを使用して、顧客またはパートナーのアカウントを確認します。顧客またはパートナーに関連するデータとタスクを追跡し、サービスデリバリを改善するためのアクションを実行できます。

## 始める前に

必要なロール:sn_ind_tsm_core_noc_agent

## 手順

1. 移動先 ワークスペースサービスオペレーションワークスペース.
2. \[Service Operations Workspace Lists \] タブで、 アカウントすべて.
3. \[アカウント\] リストで、顧客アカウントを選択します。  
   注:  
   さまざまなインシデントリスト内または サービスオペレーションワークスペース のインシデントフォーム内で会社 (アカウント) 名アカウントをクリックして、このビューにアクセスすることもできます。
4. \[アカウント情報\] ページの \[顧客の概要\] セクションで、選択したアカウントの一般的な顧客の詳細 (顧客のアクティブステータス、ランク階層、従業員数など) を確認します。  
   このアカウントにエスカレーションがある場合は、\[ エスカレーションの表示\] をクリックして表示できます。\[概要\] セクションで、アカウント情報に関するインサイトを表示します。
   {#review-customer-account-360-psew__table_em2_fg2_5tb__entry__2}

   | フィールド | Description (説明) |
   |-|-|
   | アカウントチームメンバー | この顧客のチームメンバー。\[ すべて表示 \] をクリックすると、すべてのチーム メンバーのリストが表示されます。 |
   | 主要な顧客連絡先 | この顧客の重要な連絡先。\[ すべて表示 \] をクリックして、すべての主要な顧客連絡先のリストを表示します。 |
   | 単一スコアカード | * 契約 * エンタイトルメント * CSAT 注: 結果は、Core CSM プラグインによって提供される、すぐに利用可能な顧客満足度サーベイに関連付けられたアセスメントから得られます。 * エスカレーションケース * Sold Products (販売済み製品) * インストールベース * 資産 * 構成アイテム {#review-customer-account-360-psew__ul_kjw_fyt_gwb} |
   | 継続的なテクニカルサポート作業 | * クローズ済みタスク * 週次新規タスクとクローズ済みタスク * 現在の月のタスク SLA 達成度 {#review-customer-account-360-psew__ul_fv1_5yt_gwb} |
   | 変更 | アカウントで発生した変更要求 |
   | 問題 | アカウントに関連する問題 |
   | インシデント | アカウントに関連するインシデント |
   | インシデント SLA | アカウントに関連するインシデント SLA |
   | 機能停止 | アカウントに関連する機能停止 |
   | 要求 | アカウントに関連する要求 |
   | ケース | アカウントに関連するケース |
   | コンテキストサイドパネル | * 添付ファイル * テンプレート * アカウント支援 注: 重大なインシデント、重大なケース、ナレッジ、記事、またはカタログアイテムを検索することもできます。 {#review-customer-account-360-psew__ul_xp2_n15_gwb} |
   [表 : 1. \[アカウント情報\] ページ - \[アカウントの概要\] タブ]

   {#review-customer-account-360-psew__table_em2_fg2_5tb}
5. \[アナリティクス\] ページで、ダッシュボードを使用して運用データを確認し、現在のプロセスパフォーマンスを監視します。  
   * アナリティクスのスナップショット
   * コア KPI
   * サービスレベル
   * 積極的なサービス

   {#review-customer-account-360-psew__ul_glx_npq_bcc} 詳細については、「[アカウント 360 アナリティクスダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~LbNzGDmn_6jqWXzpNwV3w "Operations Account 360 ビューが提供するアナリティクスダッシュボードには、積極的ケース、アカウントのエスカレーション、SLA、使用チャネル、コア KPI などのメトリクスに関するチャートとサマリーデータが表示されます。")」を参照してください。
6. \[関連レコード\] ページで提供されるデフォルトのリストは次のとおりです。  
   * ユーザー
   * 連絡先
   * アカウントの住所
   * 製品モデル
   * ベンダーカタログアイテム
   {#review-customer-account-360-psew__ul_jdc_3zh_hwb}
{#review-customer-account-360-psew__steps_hhq_5sb_nxb}