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sourceDocument: ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス問題管理 とともにインストールされるコンポーネント

# カスタマーサービス問題管理 とともにインストールされるコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

カスタマーサービス問題管理 アプリケーションのアクティブ化時にいくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、ビジネスルールなど) がインストールされます。

## ロール {#spm-components__section_bdv_hqk_sbc}

カスタマーサービス問題管理 は、次のロールを追加します。
{#spm-components__table_gj4_5qk_sbc__entry__2}

| ロール | Description (説明) |
|-|-|
| テスト定義マネージャー \[sn_st_mgmt.test_def_manager\] | サービステスト定義とそれに関連するすべての子エンティティを設定、作成、および更新できます。さらに、このロールには製品カタログを表示する機能が含まれます。 |
| テスト定義ビューアー \[sn_st_mgmt.test_def_viewer\] | サービステスト定義とそれに関連するすべての子エンティティを読み取ることができます。 |
| テスト定義ライター \[sn_st_mgmt.test_def_writer\] | サービステスト定義とそれに関連するすべての子エンティティを書き込むことができます。さらに、このロールにはテスト定義ビューアーロールが含まれます。 |
| テスト定義作成者 \[sn_st_mgmt.test_def_creator\] | サービステスト定義とそれに関連するすべての子エンティティを作成できます。さらに、このロールにはテスト定義ビューアーロールが含まれます。 |
| テスト定義の削除 \[sn_st_mgmt.test_def_delete\] | サービステスト定義とそれに関連するすべての子エンティティを削除できます。 |
| テスト実行マネージャー \[sn_st_mgmt.test_manager\] | サービステスト結果とそれに関連するすべての子エンティティをトリガーまたは更新できます。さらに、このロールには製品インベントリ閲覧者ロールが含まれます。 |
| テスト実行ビューアー \[sn_st_mgmt.test_viewer\] | サービステストとそれに関連するすべての子エンティティを読み取ることができます。 |
| テスト実行ライター \[sn_st_mgmt.test_writer\] | サービステストとそれに関連するすべての子エンティティを書き込むことができます。さらに、このロールにはテストビューアーロールが含まれます。 |
| テスト実行作成者 \[sn_st_mgmt.test_creator\] | サービステストとそれに関連するすべての子エンティティを作成できます。さらに、このロールにはテストビューアーロールが含まれます。 |
| テスト実行削除 \[sn_st_mgmt.test_delete\] | サービステストとそれに関連するすべての子エンティティを削除できます。 |
| テストインテグレーター \[sn_sprb_mgmt.test_integrator\] | サービステスト定義、サービステスト、およびそれらに関連するすべての子エンティティを作成および更新できます。 |
[表 : 1. カスタマーサービス問題管理とともにインストールされるロール]

{#spm-components__table_gj4_5qk_sbc}

## テーブル {#spm-components__section_ljg_c4k_sbc}

カスタマーサービス問題管理 は、次のテーブルを追加します。{#spm-components__table_jzy_5k2_jbc__entry__2}

| テーブル | Description (説明) |
|-|-|
| サービステスト定義 | 構成するパラメーターと実行する対策に関するサービステストの説明。 テスト定義は、影響を受けるサービスに対して特定のテストを実行するために必要な構成です。 |
| テスト定義の特性 | テストを実行する前に構成または配置する必要があるプロパティまたは属性。 |
| テスト測定定義 | 定義 パケットの損失や接続ステータスなど、製品、サービス、またはリソーステストの特定の側面の測定値。 |
| しきい値ルール | しきい値を超えたとき、またはしきい値を超えなくなったときに結果を適用するための達成条件 (発生またはクリア) を定義するルール。 |
| 測定結果 | しきい値ルールを超えたときに実行するアクション。アクションは、所定のアクションまたは通知にすることができます。 |
| テスト定義関係 | テスト定義階層。この関係は、テスト仕様間の置換関係、依存関係関係、または排他関係にすることができます。 |
| 仕様とテスト定義の関係。 | 仕様 (製品/サービス/リソース) または製品モデルとのテスト定義関係。 |
| テスト実行 | 実際のテスト測定値とルール違反を使用してテストを実行します。 |
| テスト特性 | サービステストの特性を名前と値のペアで説明します。 |
| テスト測定 | 失われたパケットや接続ステータスなど、製品、サービス、またはリソーステストの特定の側面の測定。 |
| しきい値ルール違反 | しきい値ルール定義を定義するルールの違反。 |
| 適用された結果 | しきい値ルール違反が発生した場合に実行するアクション。アクションは、所定のアクションまたは通知にすることができます。 |
| 診断タスク | タスク拡張。エージェントがサービスのテストをトリガーするタスク。 |
| 解決タスク | タスク拡張。テストの失敗に基づく修理と解決のためのエージェントのタスク。 |
| サービスの問題ケース | ケースの延長と新しいケースタイプ。 |
[表 : 2. カスタマーサービス問題管理とともにインストールされるテーブル]

{#spm-components__table_jzy_5k2_jbc}