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sourceDocument: ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス問題管理 の使用

# カスタマーサービス問題管理 の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス問題管理を使用することで、顧客からの苦情で特定されたサービスの問題ケースの診断と解決に役立ちます。

カスタマーサービスエージェントは、 CSM/FSM 構成可能ワークスペースを使用して、サービスの問題ケースを作成および解決します。ケースは、顧客が提起した問題を追跡して可視化するための信頼できる唯一の情報源です。構成可能なワークスペースでは、ケースを開始するためのマルチステージプロセスが提供されます。
* **[サービス問題ケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HknlicJBzRATFLqz8OMm_A)**   
  顧客が提起した問題のサービス問題ケースを作成し、エージェントがその問題に取り組み、サービス関連の問題を解決できるようにします。
* **[サービスの問題ケースの診断と解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7HWJ5F6GPc69PrZeie_gRw)**   
  カスタマーサービスエージェントは、顧客が経験したサービス関連の問題について、サービスの問題ケースをレビュー、診断、解決し、クローズします。