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sourceDocument: ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - ザナドゥ Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス問題管理 のアクティブ化

# カスタマーサービス問題管理 のアクティブ化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

admin ロールを持っている場合は、カスタマーサービス問題管理用の カスタマーサービス問題管理 プラグイン (sn_sprb_mgmt) をアクティブ化します。このアプリケーションにはデモデータが含まれており、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインがまだインストールされていない場合はアクティブ化します。{#install-spm__install-spm-info}

## 始める前に

アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 [のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).  
* 必要なロール：admin
* 必要なプラグイン:次のプラグインがインストールされている必要があります。
  * サービステスト管理 (sn_st_mgmt)
  * カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
  * カスタマーサービス ケースタイプ (com.snc.csm_case_types)
  * プレイブックエクスペリエンス コア (com.glide.playbook_experience.config)
  * ServiceNow 統合ハブ スターターパックインストーラー (com.glide.hub.integrations)
  * プレイブックカスタマーサービス問題管理向け (sn_csm_playbook)
  * アプリケーションスポークセレクター (sn_appss)
  * Telecommunications, Media, and Technology Core (通信、メディア、テクノロジーコア (sn_tmt_core)
  * Product Inventory Advanced (sn_prd_invt)
  * 通信オープン API (com.sn_tmf_api)
  {#install-spm__ul_sjs_pfw_sxb}
{#install-spm__ul_nql_nfw_sxb}

## このタスクについて

カスタマーサービス問題管理 とともに次のアイテムがインストールされます。

* ロール
* テーブル
* プロパティ

{#install-spm__ul_pv5_5kw_qbc} 詳細については、「[カスタマーサービス問題管理 とともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W3Q7kD3jfF0TjSYPI~K3kQ "カスタマーサービス問題管理 アプリケーションのアクティブ化時にいくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、ビジネスルールなど) がインストールされます。")」と「[カスタマーサービス問題管理のプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zu3VjMbowNz9frtD6pExzw "カスタマーサービス問題管理 は、システムプロパティ [sys_properties] テーブルにある次のシステムプロパティを使用します。")」を参照してください。

## 手順

1. \[すべて\]\[システムアプリケーション\]\[利用可能なすべてのアプリケーション\]\[すべて\]に移動します。  
2. フィルター基準と検索バーを使用して、 カスタマーサービス問題管理 アプリケーション (sn_sprb_mgmt) を検索します。  
   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、 ServiceNow Storeへのリクエストが必要になることもあります。

   [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。
3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。  
   含まれている、またはインストールする必要があるすべての依存プラグインとアプリケーションがダイアログボックスに一覧表示されます。
   {#install-spm__step-review-dependencies}
{#install-spm__step-review-dependencies}
4. **オプション:** デモデータが利用でき、インストールするには、\[デモデータのロード\] を選択します。  
   デモデータには、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードが含まれています。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。  
   重要:  
   インストール時にデモデータを読み込んでおかないと、後から読み込むことはできません。
5. \[インストール\] を選択します。
{#install-spm__steps_o2c_rdf_5mb}