2023 年 9 月四半期 Impact リリースノート - Vancouver
ServiceNow® Impact は Now Platform 上に構築され、カスタマイズされたサービスとデジタルインターフェイスを組み合わせて、インスタンスの可能性を最大限に引き出すのに役立ちます。Impact アクセラレータは、固定スコープのサービス契約を通じてエキスパートと直接つながり、必要な場所に正確に価値を提供します。 Impact はリリースで Washington DC 拡張および更新されました。
Washington DC リリースでの Impact の特長
- 各オプションの背後にいるエキスパートがいる固定スコープの製品に直接接続する新しいアクセラレータを利用して、必要な場所に正確に価値を迅速に提供します。
- 個別のアクセラレーターサブカタログ、アーキテクチャ、戦略、および技術と並行して、より多くのエキスパートをオンデマンドで利用します。
- インスタンスオブザーバーの AI ベースの異常検出を利用して、本番インスタンス内のパフォーマンス測定基準の不規則性を検出します。この機能は、Total のお客様がアクセスできます。
- エクスペリエンスインスタンスオブザーバーは、影響度ガイド付き階層の顧客です。
- グループビューを使用して、組織のニーズに合わせて消費 Impact します。
詳細については、「Impact」を参照してください。
Impact を Washington DC にアップグレードする際の重要な情報
SKUを入手するImpact Washington DCには、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
Washington DC リリースの新機能
- Impact Accelerators
- アクセラレータ サブカタログ: Advanced および Total のお客様は、アーキテクチャ、戦略、テクニカルの 3 つの新しいアクセラレータ サブカタログを利用でき、それぞれに個別の同時実行割り当てがあるため、より並列的な価値を提供できます。注:例外: Impact Impact Accelerator アクティビティの全体または一部に * が付いているアクセラレータは、FedRAMP、NSC DOD IL5、またはオーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターのお客様、セルフホストのお客様、またはその他の制限された環境のお客様、またはマネージドサービスプロバイダー (内部使用を除く) ではご利用いただけない場合があります。
- 影響インスタンス観測者
-
- 本番インスタンスでの影響度合計パッケージのインスタンスオブザーバーパフォーマンスチャートで、周期的または非周期的な測定基準の異常をプロアクティブに検出します。さらに、インスタンス オブザーバーでは、履歴パターンで AI が検出したメトリックの外れ値に基づいて異常アラートを設定できます。
- デジタルエクスペリエンスを使用して、ガイド付き階層の顧客として Instance Observer にアクセスします。
- アクティビティセンター
- 会話の作成通知とコメント通知のセルフ通知をオフにして、会話にコメントするユーザーが変更の通知を受信しないようにします。
- バリュージャーニー
-
- 以前はアカウントレベルで管理されていた、インスタンスごとの複数の機能マップを表示および管理します。
- 複数の製品定着ロードマップ (PAR) を活用して、上級顧客と合計顧客をさらに詳細に設定できます。
- 価値の詳細計画、結果パフォーマンス、およびビジネス価値のバリュージャーニーのグループビューを使用して、組織がさまざまなステークホルダーグループの目標と結果を表示できるようにします。
- イニシアチブ
- 基礎 は、価値への近道を開始し、合理化された四半期ごとの動きを通じて勢いを維持するための、目的に合った一連のアカウントレベルのイニシアチブです。
- グループビュー
- 組織内の複数のステークホルダーグループを活用して、独自のデジタルトランスフォーメーションを主導します。
UI の変更
- 影響度: ガイド付き
- ガイド付きの顧客には、推奨事項とともに更新されたカタログのルックアンドフィールを体験できます。
このリリースでの変更
- アクセラレータ カタログ
- Advanced および Total のお客様向けにアクセラレータ サブ カタログを紹介し、アーキテクチャ、戦略、テクニカルの 3 つの新しいサブ カタログ カテゴリを利用できるようにします。それぞれに同時実行の制限があり、より並列的な価値を提供できます。
- 仮想エージェントの調整 アクセラレータ
- このアクセラレータは 6 つの独立したアクセラレータに分割されており、仮想エージェント内のさまざまな機能に対応し、お客様が ITSM 仮想エージェントを適切に保守および拡張できるように設計されています。新しいアクセラレータは、 このリリースの [新規] の下に一覧表示されます。
- ITOM Discovery の調整 アクセラレータ
- このアクセラレーターでは、Impact Guided の顧客向けのサポートが追加されました。
- IT資産管理を調整する アクセラレータ
- このアクセラレーターでは、Impact Guided の顧客向けのサポートが追加されました。
- ビジネス重要業績評価指標
- [Business KPI] の [Operational Performance] は、類似した名前のサポートアカウントマネージャー (SAM) 成果物との混同を避けるために、[Outcomes Performance] に名前が変更されました。
- バリュージャーニー
- [バリュージャーニー] の下の事業達成目標の名前は、関連する成果物の命名規則に合わせて「価値の詳細計画」に変更されました。
廃止
Technical Roadmap Accelerator には、新しい機能拡張やアクティベーションはありませんが、引き続きサポートされます。
アクティベーション情報
カスタマーサポートマネージャーにアクティベーションを要求 Impact します ServiceNow 。
ブラウザー要件
Chrome、Safari、Edge、および Firefox がサポートされています。
*例外
この Impact Accelerator のアクティビティの全部または一部は、FedRAMP、NSC DOD IL5、オーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターのお客様、セルフホスト型のお客様、その他の制限された環境のお客様、マネージドサービスプロバイダー (内部使用を除く) ではご利用いただけない場合があります。