エキスパートコネクト
このアクセラレーターは、プラットフォームの技術的なハウツーに関する質問に関する ServiceNow ガイダンスを提供します。
概要
Expert Connect は、 Impact お客様の管理者と開発者が 1 対 1 のセッションでプラットフォームの該当分野の専門家とつながり、 ServiceNow 特定の技術的なハウツーに関する質問に関するガイダンスを受け取る機会を提供します。
トピックの範囲は主にプラットフォームですが ServiceNow 、アップグレード、ITSM、ITBM、ITOM、CSM、SPM、Reporting、Performance Analytics、Automated Test Framework (ATF)、仮想エージェント、および Now Intelligence (AI) が含まれる場合があります。
次の表に、エキスパートコネクトが満たすことができる要求の種類の例を示します。
| 実例となるトピック | エキスパートコネクトアクティビティの例 |
|---|---|
| 特定の ServiceNow アプリケーションの構成に関する質問 | 顧客から提示された特定の技術的なハウツーの質問に回答します。 アプリケーションが顧客の問題点に対処するためにどのように役立つかについてガイダンスを提供します。 |
| レポートとダッシュボード | 顧客固有のレポートを作成する方法についてガイダンスを提供します。 |
あなたが得るもの
- 質問の送信 (顧客)
- 内部Impactからエキスパートコネクトイニシアチブにアクセスし、[説明]ボックスに質問を送信します。
- セッション準備(インパクトアクセラレーターコンサルタント)
アクセラレーターコンサルタントは ServiceNow Impact 、要求を評価し、顧客の質問の送信に基づいて情報と資産を収集します。
- エキスパートコネクトカスタマーセッション(最大60分)
- ServiceNow該当分野のエキスパートがお客様と面会し、要求された技術的な質問に直接対処します。また、顧客の提出に関連して、該当する資産の概要も提供されます。
- 要求に関連する Q&A の機会が提供されます。
要求された顧客リソース
このアクセラレーターの恩恵を受ける可能性のあるお客様の担当者。
要求情報・アクセス
お客様は、アクセラレーター コンサルタントが準備できるように ServiceNow Impact 、セッションの合理的に前に、要求されたトピックに関連する十分な詳細を含む特定の技術的なハウツー質問を提供するものとします。
アクセラレーター・コンサルタントは Impact 、カスタマー・セッションの前に追加情報を要求する場合があり、カスタマー・セッション後に追加情報をフォローアップすることもできます。
各 Expect Connect 要求は、一度に 1 つのトピックまたはアプリケーション領域のみをカバーできます。
例外
Expert Connect には、顧客インスタンスの管理/構成/カスタマイズ、ビジネスプロセスの設計または再設計、戦略的計画立案、コードレビュー、純新製品の製品デモ、または該当する展開は含まれません。