影響度開発者サポート

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 開発者サポートは、アドバンストおよびトータルインパクトパッケージに対するオファリングであり、管理者および許可されたユーザーに、既存のプラットフォームのカスタマイズに関する技術的な問題のトラブルシューティングを支援できるサポートエンジニアへのアクセス ServiceNow を提供します。

    概要

    多くの ServiceNow お客様がカスタム コードと構成を運用しています。これらのカスタマイズが壊れた場合、開発者サポートがこれらのカスタマイズのトラブルシューティングとデバッグを支援します。

    サブスクリプションサービスを管理するトレーニングを受けた指名個人を指定し、プラットフォーム上のServiceNow既存のカスタマイズに関する技術的な問題のトラブルシューティングについてサポートエンジニアにServiceNow支援を求めることができます。

    注:
    アドバンスドパッケージには5人まで、トータルパッケージには10人まで指定できます。

    連絡先

    カスタムコードのエンドツーエンドの開発ライフサイクルにはいくつかの段階があります。これらの各ステージでは、特定の ServiceNow チームからの支援を必要とするさまざまなレベルのサポートが可能です。

    表 : 1. カスタムコードのエンドツーエンドライフサイクル
    カスタムコードライフサイクル ユースケース 配送元
    デザインレビュー
    1. 管理性、パフォーマンス、およびアップグレード性の設計レビューを手伝ってください
    2. 指定された目標に使用する適切なベースシステムツールを決定するのに役立ちます
    3. 適切なアーキテクチャの計画を手伝ってください
    		 プラットフォームアーキテクト
    コードレビュー 事前にスコープ指定/設計されたカスタマイズのデバッグに役立つが、期待どおりに機能しない エキスパートサービス
    開発支援 それが壊れた後に私のカスタムコードを修正するのを手伝ってください 開発者サポート
    スコープ内ユースケース
    開発者サポートでは、多くのユースケースがサポートされています。
    • 故障修理のトラブルシューティングまたは既存のカスタマイズの調整
    • 事前承認および認定スクリプト
    • メール通知スクリプト
    • API に関する ServiceNow 質問
    除外

    一部のユースケースは、開発者サポートでサポートされていません。

    • 初期実装や新製品実装など、製品の新しい実装
    • テスト (UAT、負荷、回帰、パフォーマンス)
    • 新しい要件の分析と設計、新しいコーディングクエリなど、まったく新しい機能と拡張機能の構築と設計
    • 統合に関連する場合は、以下を除外します。
      • データの解析が顧客のビジネスプロセスに与える影響を理解する
      • 統合に関連するサードパーティシステムに関する知識
      • 外部ソースからコンテンツを取得するスクリプト
      • API の制限により ServiceNow 不可能な統合