Afficher la page de destination des tickets liés aux soins de santé dans Espace de travail

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • En tant qu’agent de santé, vous pouvez utiliser la page de destination de Espace de travail pour analyser et accéder rapidement aux tickets liés aux soins de santé.

    La page de destination des tickets liés aux soins de santé dans Espace de travail fournit une vue d’ensemble de vos tickets de santé nouveaux, affectés et hautement prioritaires, ainsi que des tickets de santé affectés à vos groupes.
    Figure 1. Page de destination des tickets Espace de travail liés à la santé
    Page de destination liée aux soins de santé Espace de travail affichant les widgets liés au ticket et les éléments importants avec lesquels les utilisateurs peuvent interagir.

    Accès et utilisation de la page de destination

    Pour accéder à pour les Espace de travail tickets liés aux soins de santé, accédez à Tout > Gestion des services HCLS > Espace de travail de santé.

    La Espace de travail page de destination comprend des composants qui affichent des informations sur les tickets de santé, ainsi que des visualisations qui décomposent davantage les données des composants. Chaque visualisation est connectée à une source de données. Par exemple, le composant Par priorité comprend des visualisations pour les tickets P1 et les tickets escaladés.

    À partir de la page de destination de Espace de travail, les agents peuvent :

    • Afficher les informations de ticket présentées dans chaque composant.
    • Analyser chaque composant pour afficher la liste de tickets à l'origine du score unique.
    • Accéder aux enregistrements individuels des listes de tickets.

    Affichage des données

    Par défaut, la affiche les Espace de travail données dans les sections suivantes :
    Remarque :
    Votre administrateur peut personnaliser la page Espace de travail de destination et modifier les données qui s’y affichent.
    Éléments importants
    La section Éléments importants affiche des mesures, y compris les tickets avec une priorité élevée, les tickets non mis à jour depuis plus de trois jours, les tâches associées aux tickets et les tickets non affectés que l’agent doit surveiller et sur lesquels il doit travailler.
    Tickets
    La section Tickets affiche des graphiques en anneau pour les types de tickets et la priorité des tickets qui vous sont affectés. Par défaut, les données des graphiques s’affichent uniquement lorsque le groupe d’affectation auquel vous appartenez est associé au ticket. Surveillez cette section pour vous assurer que les tickets de soins de santé hautement prioritaires sont résolus rapidement.
    Mes tickets actifs
    La section Mes tickets actifs affiche une liste de tous les tickets ouverts liés aux soins qui vous sont affectés.
    Remarque :

    La Espace de travail page de destination pour les tickets liés aux soins de santé est la même que la page de Espace de travail configurable de CSM destination. Par conséquent, vous pouvez voir des informations supplémentaires en fonction de la configuration définie par votre administrateur. Pour plus d'informations, consultez Espace de travail configurable de CSM Page de destination.