소싱-지급(S2P) 작업 공간에서 공급자 케이스 다시 열기
케이스 해결에 만족하지 않는 경우 종결된 공급자 케이스를 다시 엽니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_slm.owner 및 sn_slm.agent
이 태스크 정보
재오픈 옵션은 다음 상태 중 하나에 해당하는 공급자 케이스에 사용할 수 있습니다.
- 완료로 종결
- 취소로 종결
- 거부로 종결
다음 케이스 유형의 자동 종결 공급자 케이스에는 다시 열기 옵션을 사용할 수 없습니다.
- 새 공급자 온보딩
- 새 공급자 사용자 등록
- 계정 접근 요청
- 공급자 연락처 등록 취소
- 기본 연락처 상승
- 공급자 연락처 요청
프로시저
-
목록 아이콘(
)을 선택합니다.
결과
다음과 같은 상황이 발생합니다.
- 케이스가 다시 열리고 상태가 오픈으로 전환됩니다.
- 해결 정보 섹션에서 종결 메모 필드가 지워집니다.
- 케이스에 대해 작성한 이전 코멘트는 유지되고 활동 섹션에 표시됩니다.
- 실제 종료 필드가 비워집니다.