가상 에이전트 플로우
공급자는 채팅 채널을 사용하여 공급자 포털에서 송장 및 문의 상태를 확인하고 문의 케이스를 생성할 수 있습니다. 또한 공급자는 가상 에이전트를 사용하여 미리 정의된 챗봇 주제를 볼 수 있습니다.
공급자는 가상 에이전트와 라이브 에이전트 간에 전환하여 문제를 해결할 수 있습니다. 고객 서비스 가상 에이전트 주제(챗봇 대화)는 공급자가 일반적인 셀프 서비스 작업을 완료하는 데 도움이 됩니다. 공급자가 목표를 달성하기 위해 가상 에이전트 챗봇과의 대화로 구성된 대화 주제를 시작합니다.
자연어 이해(NLU)는 가상 에이전트 챗봇과 통합되어 공급자의 송장 및 문의 관련 쿼리를 지원합니다. NLU는 또한 공급업체가 올바른 주제를 분석, 이해 및 탐색하는 데 도움이 됩니다.
자세한 내용은 Connect 및 Virtual Agent 문서를 참조하십시오.
외상 매입금 운영 가상 에이전트 플로우
공급자는 다음 가상 에이전트 플로우를 보도록 선택할 수 있습니다.
송장 상태 확인
공급자가 송장 번호를 제공하면 가상 에이전트가 송장 상태를 표시합니다. 송장 상태는 클릭 가능한 링크로, 공급자가 송장 케이스 상세 정보를 볼 수 있도록 안내합니다. 송장에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 송장 작업.
- 공급자가 요청한 문의 또는 송장 케이스에 대한 새 의견-의견 추가
- 라이브 에이전트와 대화- 외상 매입금 운영 에이전트가 송장 또는 문의 관련 쿼리에 대해 공급자와 상호작용
- 다른 항목 검색 - 공급자를 지점 1로 리디렉션합니다.
- 모두 감사합니다- 채팅 종료
라이브 에이전트 지원
공급자는 대화를 시작하기 위해 라이브 외상 매입금 운영 로 직접 라우팅되고 가상 에이전트 대화 인사말을 건너뜁니다. 라이브 에이전트는 상호작용 기록을 만들고 기존 송장 케이스와 연결할 수도 있습니다. 상호작용 기록에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 외상 매입금 운영의 상호작용 관리. 에이전트를 사용할 수 없는 경우 사용 가능한 에이전트 없음 이라는 메시지가 사용자에게 표시됩니다.
문의 상태 확인
공급자가 송장 번호를 제공하면 가상 에이전트가 문의 상태를 표시합니다. 에이전트는 외상 매입금 운영 송장에 대한 새 조회를 만들 수 있습니다.
새 조회 생성
공급자는 문의 생성 링크를 사용하여 송장과 관련된 문의 케이스를 생성하도록 선택할 수 있습니다 . 문의 생성 링크를 통해 공급자는 문의 케이스 유형을 선택할 수 있습니다. 공급자는 새 의견 추가 를 사용하여 문의와 관련된 의견을 추가합니다.
문의 케이스 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 송장 문의 제출.
사전 채팅 설문 조사
외상 매입금 관리자가 app-supplier-awa플러그인을 시스템에 설치하면 공급자가 사전 채팅 설문 조사를 사용할 수 있습니다. 공급자로부터 받은 응답에 따라 챗봇은 공급자에게 라이브 에이전트와 대화 옵션과 외상 매입금 옵션 중에서 선택하도록 지시합니다. 옵션에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 채팅 채널 구성외상 매입금 운영의 고급 작업 할당.