외상 매입금 운영의 범용 요청
ServiceNow 범용 요청(UR) 기능은 조각화된 서비스 접수를 송장 케이스 관리를 위한 지능적이고 확장 가능한 중앙 집중식 환경으로 변환합니다.
UR(범용 요청)은 송장 소유자와 공급자 모두에게 중앙 집중식 엔트리포인트 역할을 하는 핵심 ServiceNow 기능입니다. UR의 주요 목적은 일반적인 케이스 요청을 제기하는 프로세스를 단순화하여 지원을 위해 연락할 적절한 부서에 대한 불확실성을 제거하는 것입니다.
가상 사용자 기반 역할
UR은 다음에 의해 생성될 수 있습니다.
- 직원 센터를 통한 송장 소유자. 범용 요청에 ServiceNow 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Exploring Universal Request
- 공급자는 공급자 공동 작업 포털을 사용하여 문의 케이스 요청 또는 문제(UR)를 제출합니다. 공급자 포털의 UR에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 공급자 포털에서 범용 요청 생성.
외상 매입금 운영에서 UR이 작동하는 방식
UR은 APO 시스템과 원활하게 통합되어 송장 케이스를 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다. 이러한 통합은 전체 송장 처리 프로세스를 간소화할 뿐만 아니라 부서 간 서비스 제공을 향상시켜 케이스 요청이 조직 전체에서 신속하고 정확하게 처리되도록 합니다. UR은 APO에서 다음 순서로 작동합니다.
- 요청 제출 - 송장 소유자 또는 공급자가 직원 포털 또는 공급자 포털을 통해 UR을 시작합니다. UR은 필수 정보를 기록하고 미리 정의된 매핑을 사용합니다.
- 라우팅 및 케이스 생성 - 외상 매입금 범용 요청 그룹 내의 외상 매입금(AP) 에이전트는 범용 요청(UR)을 검토할 권한이 있으며 제공된 상세 정보를 기반으로 송장 케이스를 기본 티켓으로 만들 수 있습니다. 이 프로세스는 소싱-지급(S2P) 작업 공간 내에서 또는 플랫폼에서 직접 실행할 수 있습니다.
- 처리 및 자동화 - 업데이트가 UR로 다시 동기화됩니다. 송장 소유자 또는 공급자는 직원 포털 또는 공급자 포털의 UR 케이스를 통해 진행률을 추적하고 업데이트를 받습니다.
주요 기능
- 송장 소유자와 공급자 모두 단일 요청을 제출할 수 있으므로 여러 포털을 탐색할 필요가 없고 초기 프로세스가 단순화됩니다.
- 외상 매입금 범용 요청 그룹의 사용자 부분에서는 UR의 상세 정보를 기반으로 송장 케이스에 대한 기본 티켓을 확인하고 만들 수 있습니다.
- 사용자는 각 포털에서 액세스할 수 있는 통합된 케이스 활동 업데이트의 이점을 누릴 수 있습니다. 이를 통해 시스템 간에 전환할 필요가 없고 원활한 추적 경험을 제공합니다.
필드 매핑
범용 요청이 외상 매입금 문의 케이스로 전송되면 다음 필드가 범용 요청 기록에서 AP 케이스 기록으로 복사됩니다.
| 범용 요청(소스 필드) | AP 케이스(대상 필드) |
|---|---|
| 짧은 설명(short_description) | 짧은 설명(short_description) |
| 설명(description) | 설명(description) |
| 우선순위(priority) | 우선순위(priority) |
| 시작한 사람(opened_by) | 시작한 사람(opened_by) |