외상 매입금 운영에 대한 고급 작업 할당 설정
고급 작업 할당 홈페이지에서 [플러그인] 가져오기 버튼을 선택한 후 플러그인 페이지를 통해 AWA 및 필수 플러그인을 설정합니다.
외상 매입금 운영에서 AWA에 대해 다음 구성요소를 설정합니다.
- 서비스 채널 - APO 에이전트 및 전문가에게 특정 작업을 할당하는 방법입니다. 에이전트가 쿼리에 응답하는 방법을 정의하는 기본 채널을 구성할 수 있습니다. 기본 채널에는 채팅, 송장 문의 케이스, 메신저 및 워크업 센터가 포함될 수 있습니다. 원하는 서비스 채널을 생성하고 에이전트 용량, 에이전트 또는 에이전트 그룹에서 처리하는 작업을 정의하는 각 서비스 채널에 대한 에이전트 기술과 같은 속성을 설정할 수 있습니다.
- 작업 항목 - 에이전트가 처음부터 완료까지 처리한 작업입니다.
- 작업 항목 큐 - 서비스 채널에 대한 작업 항목을 저장하는 큐입니다.
- 담당 그룹 - 자신에게 할당된 작업 유형별로 분류된 특정 그룹에 속한 에이전트입니다.
- 에이전트 용량 - 에이전트가 정의된 시간 내에 작업할 수 있는 서비스 채널의 항목 수입니다.
- 에이전트 가용성 - 에이전트가 사용 중인지, 사용 가능한지 또는 오프라인 상태인지를 나타내는 상태입니다. AWA는 에이전트 가용성을 사용하여 에이전트가 작업을 받을 수 있는지 여부를 결정합니다.
- 받은 편지함 레이아웃 - 에이전트 받은 편지함에 표시될 작업 항목을 나타내는 기록의 필드를 정의하는 서비스 채널에 연결된 구성입니다. 레이아웃은 외상 매입금 운영 작업 공간에서 에이전트에게 표시되는 내용을 정의합니다.
AWA 구성요소에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Exploring Advanced Work Assignment.