채팅에서 가상 에이전트 사용 APO(외상 매입금 운영)용 Now Assist
가상 에이전트 의 대화형 인터페이스를 APO(외상 매입금 운영)용 Now Assist사용하여 채팅을 통해 상황에 맞는 생성형 AI 기능을 요청합니다.
이행자는 셀프 서비스 작업을 완료하는 데 도움이 되도록 설계된 미리 정의된 주제(챗봇 대화)를 사용할 수 있습니다. 상황별 생성형 AI 기능을 사용하여 요청을 제출하거나, 요청 상태를 추적하거나, 라이브 에이전트에 연결할 수 있습니다.
대화를 시작하려면 다음으로 이동하십시오. 을 클릭하고 다음 예와 같이 가상 에이전트 채팅 아이콘( 
)을 선택합니다.
그런 다음 다음 예와 같이 내 모든 옵션 표시 를 선택하여 사용 가능한 모든 옵션을 봅니다.
미리 정의된 주제를 사용하여 요청 제출
이행자는 다음을 선택하여 요청을 제출할 수 있습니다 (일반) 또는 송장 문의를 APO 생성하도록 선택합니다(특정). 지침을 직접 입력할 수도 있습니다.
그런 다음 채팅에 송장 조회를 입력하고 문의 유형을 선택한 다음 예와 같이 예, 제출 합니다.
미리 정의된 주제를 사용하여 요청 상태 추적
이행자는 다음을 선택하여 송장 문의 상태를 추적할 수 있습니다. . 지침을 직접 입력할 수도 있습니다.
예를 들어 채팅에 송장 케이스 번호 또는 송장 번호 를 입력하여 다음 예와 같이 요청 상태를 봅니다.
미리 정의된 주제를 사용하여 라이브 에이전트에 연결
이행자는 다음을 선택하여 라이브 에이전트에 연결할 수 있습니다. .
외상 매입금 팀을 선택하여 라이브 에이전트에 연결할 수 있습니다.
추가 정보
Now Assist 은 가상 에이전트 사용자에게 대화형 생성 AI 환경을 제공합니다. 친근한 자연어 대화는 이해하기 쉽고 이행자가 봇과 더 편안하게 대화할 수 있도록 합니다. 생성형 AI로 구동되는 대화가 어떻게 보이 가상 에이전트는지 알아보려면 다음을 참조하십시오 Using Now Assist in Virtual Agent.
관리자는 분석 대시보드를 사용하여 Now Assist가상 에이전트 셀프 서비스 편향 도구의 성능을 가상 에이전트Now Assist 모니터링할 수 있습니다. Now Assist 분석에서 가상 에이전트 쿼리 응답과 Now Assist 관련된 해결 상태를 기반으로 대화 편향 비율을 계산합니다.
일반 APO용 Now Assist가상 에이전트 적이고 특히 에 대한 자세한 내용은 Now Assist 문서를 참조하십시오APO(외상 매입금 운영)용 Now Assist 탐색.
구성 APO용 Now Assist에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 APO(외상 매입금 운영)용 Now Assist 구성.