문의 해결 제공자 AI 에이전트를 사용하면 다양한 채널(웹, 이메일, 가상 에이전트, 모바일 및 수동 입력)을 통해 대량의 반복 송장 문의를 처리하여 인간 에이전트의 작업 부하를 크게 줄일 수 있습니다.

AI 에이전트

다음 테이블에는 에서 사용되는 에이전트가 나열되어 있습니다.APO

표 1. 사용된 AI 에이전트

AI 에이전트	AI 에이전트 역할
문의 해결 제공자	송장 상세 정보 및 관련 데이터를 기반으로 하는 문의 케이스 기록을 분석합니다. 에이전트에게 해결 상세 정보를 자율적으로 제안하고 제안된 해결 방법으로 송장 케이스 기록을 업데이트합니다.

문의 해결 제공자 AI 에이전트에 매핑된 도구

표 2. 문의 해결 제공자 AI 에이전트에 사용되는 도구

도구 유형	실행 모드	이름	설명
스크립트	자율적	송장 문의 해결 생성기 및 케이스 업데이트	송장, 송장 라인, 송장 세금 라인, 예외, 구매 주문서, 구매 주문서 라인 테이블, 지식베이스 테이블과 관련된 데이터를 수집하고 문의 케이스에 대한 해결 방법을 생성하고 생성된 해결 방법으로 문의 케이스 기록을 자동으로 업데이트합니다. 송장이 입력으로 전달되지 않은 경우 정보는 지식베이스 문서에서 수집됩니다(시스템 속성에 지식베이스가 구성됨).
스크립트	자율적	케이스 종결	사용자가 긍정적으로 응답하면 케이스를 종결합니다.