複数のユーザーとの共有デバイスの使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年04月29日
  • 所要時間：3分

    • 複数のユーザー間で 1 つのデバイスを使用して、各ユーザーが一意の PIN を通じてアカウントにアクセスする、安全でパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。

    注:
    • この機能は、アドミニストレーターが有効にする必要があります。利用できるかどうかを確認するには、[ 設定 ] に移動し、メニューで [デバイス共有] を探します。
    • この機能のアドミン構成トピックについては、「 複数のユーザーが共有デバイスで作業できるようにする」を参照してください。

    共有デバイスフロー

    この表は、共有デバイス機能のエンドツーエンドのフローを示しており、初期セットアップエクスペリエンスと、その後のリピーターによる使用の両方をカバーしています。

    手順とプロセス ビジュアル表示
    [ 設定 ] ページで、[デバイス共有] オプションを選択します。 デバイス共有オプションを含む設定ページ
    [デバイス共有] ページには、共有モードの動作の詳細が表示されます。[ 共有デバイスモードのアクティブ化] ボタンを選択して、機能を有効にします。 [デバイス共有] ページの [共有モードをアクティブ化] ボタン

    モバイルアプリが複数の ServiceNow アカウントにリンクされている場合は、次のメッセージが表示されることがあります。共有デバイスモードはデバイス上の 1 つのアカウントでのみ機能するため、アプリから追加のアカウントを削除する必要があります。

    追加のアカウントを削除するには:
    1. メッセージの [ OK ] をクリックします。
    2. [ 設定 ] を選択して、[設定] ページに戻ります。
    3. [ アカウント] を選択します。
    4. 削除するアカウントがログインしている場合は、アカウントをスワイプして [ログアウト] を選択します。
    5. 削除するアカウントについては、次の操作を行います。
      1. アカウント名をスワイプし、[ 編集 ]、[ リストから削除] の順に選択します。
      2. 確認メッセージで [削除 ] を選択します。
        注:
        共有モードに不要なアカウントごとに手順 (a) と (b) を繰り返します。
      3. [アカウント] ページを閉じます。
    6. [設定] ページに戻り、メニューから [ デバイス共有 ] を選択し、[ 共有デバイス モードのアクティブ化] を選択します。
    		 複数のアカウントが検出されたことを示すポップアップ
    [クイックアクセス] ページで、[ アカウントの追加] を選択します。[クイックアクセス] ページの下部には、アカウント名と、デバイスが共有デバイスモードであることが表示されます。
    ユーザーの最大数に達した場合、自分を共有デバイスに追加しようとすると、最もアクティブでない既存のユーザーをリストから削除するオプションが表示されます。これによりスロットが解放され、共有デバイスで自分自身にログインできるようになります。
    注:
    別のユーザーを削除する前に、まずアドミニストレーターに確認することをお勧めします。
    		 [クイックアクセス] ページの [アカウントを追加] ボタン
    ログインページで、ユーザー名とパスワードを入力し、[ ログイン] を選択します。 ServiceNow のメインログインページ
    ログインページを通過したら、6 桁の PIN を設定する必要があります。これは、このデバイスでこの特定のアプリケーションとアカウントにログインするたびに使用する PIN 番号です。 共有ユーザーのクイックアクセス PIN の設定
    初めてログインするときは、確認のために PIN を再入力する必要があります。この確認は、PIN をリセットするときにも表示されます。 共有ユーザーのクイックアクセス PIN の確認
    認証プロセスの最後に、通常のユーザーとして ServiceNow モバイルアプリにログインします。ヘッダーには [アカウントを終了] ボタン [ アカウントを終了] ボタンがあります。
    ボタンをタップすると、[クイックアクセス] ページが開きます。
    注:
    アプリに戻るには、[クイック アクセス] ページでユーザーをタップして PIN を入力する必要があります。
    		 [アカウントの終了] ボタンがあるホームページ。
    [クイックアクセス] ページには、このデバイスに追加されたすべてのユーザーが表示されます。上部に表示されるユーザーがアクティブなユーザーです。
    このページでは、次の操作を実行できます。
    • [ユーザー を追加] ボタン を選択して、このデバイスにユーザーを追加します。
      注:
      デバイスに追加できるユーザーの数に制限がある場合があります。
    • PIN 認証プロセスを介してデバイスにログインするユーザーを選択します。
    		 複数のユーザーを含むクイックアクセスページ