モバイルエージェント アプリのデモ
モバイルエージェントアプリのデモにアクセスして、エージェントがモバイルデバイスを使用してどこからでも作業できるようにアプリでどのように役立つかを確認してください。
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モバイルエージェントアプリのデモには、エージェントがモバイルデバイスでタスクを実行する方法を示すキュレーションされたデモが含まれています。エージェントは、外出先で受信した作業を追跡し、重要なナレッジにアクセスし、チームと共同作業を行うことができます。 |
デモにアクセスする
モバイルエージェントアプリで、[デモアカウントで試す]をタップします。次に、表示するデモに一致するロールを選択します。
- カスタマーサービスエージェント:顧客の問題を解決し、顧客の要求に迅速に対応します
- フィールドサービスエージェント – スケジュールを管理し、ナレッジと部品在庫にアクセスし、その日の作業を追跡します
- プロジェクトマネージャー - プロジェクトの初期化、設計、実行、監視、および制御
- IT 資産マネージャー:財務およびコンプライアンスの目的で IT 資産と資産の所在を管理します
- IT オペレーター – アラートのトリアージとアサイン、根本原因の調査、協力による迅速な対応と問題解決を行います
- セキュリティアナリスト - セキュリティインシデントを処理し、セキュリティ運用環境を保護
- サービスデスクエージェント – その日のタスクに優先順位を付け、シフトを管理し、重大なインシデントに迅速に対応します
最後に、「 デモを開始」 ボタンをタップして、デモの使用を開始します。デモでは、サンプルアカウントを使用して ServiceNow インスタンスに自動的にログインします。
デモのハイライト
モバイルエージェントアプリのデモでは、セクションに分割されたランチャー画面が表示されます。任意のセクションのアイテムをタップしてアイテムを開くか、「 すべて表示 」をタップしてそのセクションのすべてのアイテムを表示します。モバイル環境でランチャー画面、他の画面、およびアクションがどのように連携するかの詳細については、「 モバイル階層」を参照してください。
カスタマーサービスエージェント
- 優先ケースの管理
エージェントは 、注意が必要なケース を使用して、対応が必要な優先ケースをすばやく特定します。顧客が応答してきたケース、または内部ブロッキングタスクが完了した場合です。エージェントはケースを開いて、最新の更新の表示、コメントまたは作業メモの追加、ケースの詳細の編集、ソリューションの提案を行うことができます。関連リストには、SLA、タスク、子ケース、およびその他のケース関連リストが表示されます。
- ケースワークフローの開始
- [ 新規ケース ] リストから、エージェントはスワイプしてケースを承認または却下できます。アクティブな重大ケースにすばやくアクセスできます。このケースリストから、エージェントはケースの詳細を表示し、重大なケースの提案やケースのエスカレーションなどの標準ワークフローを開始できます。
- エスカレーションと変更要求の承認
- マネージャーやスーパーバイザーなどのユーザーに承認ロールがある場合は、エスカレーションの承認と変更要求の承認も表示されます。承認を開き、詳細を表示し、要求を承認または却下できます。マネージャーは、ケースを他のチームまたは個々のユーザーに簡単に再アサインすることもできます。
フィールドサービスエージェント
- 自分の 1 日のスケジュールを最適化
- [自分のタスクマップ] には、エージェントにアサインされた各タスクの場所が表示されます。[ 今日のルートの最適化 ] オプションを使用して、タスクを並べ替え、作業場所に行くための最短の方法を表示します。
- ナレッジ記事と部品在庫へのアクセス
- エージェントは、現在アサインされているタスクに必要な部品を表示し、手持在庫と欠陥在庫の完全なインベントリも表示します。エージェントは、必要な部品を見つけ、必要な部品を運ぶ倉庫と技術者のマップを確認できます。モバイルエージェントアプリには、手元のタスクに関連するナレッジにすぐにアクセスできるようにするナレッジ管理機能が含まれています。これらの機能には、FAQ、エラーコード、回路図、およびビデオが含まれます。
- 自分の作業指示タスクを管理
タスクに優先順位が付けられると、エージェントは最初の作業指示書を選択して承認します。したがって、受け入れによりディスパッチャーが可視化され、エージェントの場所が更新されます。スワイプするだけで、問題の解決に必要な部品を追跡したり、バーコードをスキャンしてインベントリから資産を消費したりできます。特定のタスクの完了の一環として、エージェントは安全チェックリストへの適合率を文書化したり、機器の測定値を文書化したり、検査アンケートに記入したりすることができます。これらのアクションは、作業や機器のタイプ、さらには顧客に固有のフォームを使用して実行されます。その後、エージェントはタスクをクローズして、顧客の署名を取得し、重要な作業メモを追加できます。
モバイルアプリケーションを使用したフィールドサービス管理の詳細については、「 フィールドサービス管理 (FSM) のモバイルエクスペリエンス」を参照してください。
プロジェクトマネージャー
- 外出先ですべてのプロジェクトを監視
- この単一のネイティブモバイルアプリから、タップまたはスワイプするだけで、主要なプロジェクトのステータスと詳細をすばやく表示できます。フィルターを使用して、プロジェクトマネージャー、ポートフォリオ、または事業部門別にプロジェクトのステータスを色分けして一目で確認できます。アプリのオープニングページで [重要なプロジェクト] と [赤色のプロジェクト] が表示され、より実用的なインサイトを得るにはタップしてください。
- 意識を高め、行動を起こす
- プロジェクト全体の健全性に影響を与える可能性のあるオープン中のリスク、問題、意思決定、アクション、および変更 (RIDAC) の数をモバイルで可視化します。プロジェクトのライフサイクル全体を通じて、新しい RIDAC アイテムをモバイルデバイスから直接入力します。
- プロジェクトステークホルダーとのコラボレーション
- いつでもどこでもタイムリーなプロジェクト更新を提供します。ネイティブモバイルアプリを使用すると、メールの送信、作業メモの追加、またはプロジェクトドキュメントのアップロードを行うことができます。チームメンバーとプロジェクトのステークホルダーは、常にプロジェクトの状況を正確に把握しています。
IT 資産マネージャー
- 電話から直接インベントリ監査を実施
- モバイルエージェントアプリでバーコードをスキャンして、ストックルーム、データセンター、またはオフィスの場所のスケジュール済みまたはアドホックな資産インベントリ監査を実施します。複数の技術者が同時に 1 つの監査に対してスキャンできます。
- モバイルバーコードスキャンによるハードウェア資産の受領
- 未処理の発注書に対して複数の資産を正確にスキャンして受領します。モバイルエージェント アプリから直接新しい資産レコードを作成します。
- 廃棄プロセス全体を通じてハードウェア資産を簡単に管理
- 廃棄の準備ができているハードウェア資産を検証するか、廃棄されるハードウェア資産を確認します。倉庫、データセンター、ストックルームから電話でハードウェア資産をすばやくスキャンします。
- IT 資産管理の精度を向上
- 資産データを自動更新することで、資産を正確にスキャンして受領し、運用を簡素化します。1 回のバッチアップロードで複数の資産をスキャンします。ServiceNow情報と監査の間の不一致を迅速に解決します。ハードウェア資産に関する情報を即座に検索します。モバイルアプリケーションを使用したハードウェア資産管理の詳細については、「 Mobile app for Hardware Asset Management」を参照してください。
IT オペレーター
- サービスコンテキストでのアラートのトリアージとアサイン
- [ サービス ] セクションを使用して、運用上のアラートに対処するために注意が必要なサービスに優先順位を付けます。サービスの詳細を表示し、機械学習別にグループ化されたプライマリアラートを表示します。個々のアラートを表示して、他のサービスがアラートの影響を受けているかどうかを確認し、問題の範囲に関するインサイトを提供します。
- アラートの根本原因の調査
- アラートの詳細をドリルダウンし、アラートとともに自動的にグループ化されたセカンダリアラートを確認します。これらのアラートは、問題の根本原因に関する重要なインサイトを提供します。関連インシデント、繰り返されたアラート、および関連インシデントに添付されたログファイルを表示します。問題に関する詳細情報とそれに対処するための提案アクションを提供するナレッジ記事にアクセスします。
- コラボレーションしてアクションを実行
根本原因と推奨されるソリューションにより、エージェントはアラートに作業メモを追加し、アクションを開始することもできます。アクションには、ワークフローの開始や重大なインシデントの提案などが含まれます。
モバイルアプリケーションを使用したイベント管理の詳細については、「イベント管理のモバイルエクスペリエンス」を参照してください。 。
セキュリティアナリスト
- どこでもセキュリティインシデントを管理
- セキュリティインシデントをすばやく表示し、インシデントの優先度、影響を受けるユーザー、構成アイテム、攻撃者情報などの詳細を確認します。アナリストは、キーワードで検索し、セキュリティインシデント、ユーザー、および脆弱性グループでフィルタリングして、探しているものを正確に見つけることができます。
- ボタンをタップするだけでアクションを実行
- IT 要求のオープン、ファイアウォールブロックやホスト隔離などのオーケストレーションタスクの開始、影響を受けるユーザーとの通信はすべて、モバイルデバイスのセキュリティインシデント内から行います。
- 外出先でアクティブな脆弱性をレビュー
- アナリストは、割り当てられた脆弱性グループを確認して、次のステップを決定できます。修復ステータス、アサイン先グループ、個々の脆弱性一致アイテムなどを表示します。次に、変更要求を作成して脆弱性を解決するか、後日まで保留することを選択します。
サービスデスクエージェント
- 自分の作業を管理
- [ 自分の作業 ] タブで、受信した新しいインシデント、現在リスクのあるインシデント、さらには違反インシデントを表示します。エージェントは、インシデントとタスクを簡単に追加し、再アサインし、解決し、承認できます。エージェントは、シフトを表示および管理して、適切なサポート範囲を確保することもできます。アプリには、スケジュールと他のエージェントのシフトを表示するビジュアルカレンダービューが含まれています。アプリから直接シフトカバー範囲を要求したり、休暇を要求したりすることもできます。
- チームの作業を管理する
- エージェントは、[ 自分のチーム ] ダッシュボードを使用して、どこにいてもリソースを管理します。未アサインの作業をレビューし、重大なインシデントの主導権を取得します。また、可用性に基づいてチームのメンバーにアサインして、最速のインシデント応答を実現することもできます。アプリを使用してチームのシフトカバー範囲を管理し、すべての時間枠が適切にカバーされるようにします。エージェントは、電話のネイティブ音声テキスト変換機能を使用して仮想エージェントに入力を提供し、今後のカバレッジギャップがある可能性があるすべてのスケジュールを確認できます。
- オフィスにいるかのように重大なインシデントに関与する
エージェントは、 モバイルエージェント アプリを使用して重大なインシデントに対応します。提案された重大なインシデント候補を確認し、それらをすばやくレビューして昇格させることができます。アプリから直接カンファレンスコールを開始してコラボレーションし、チームの対面作戦室として機能します。
モバイルアプリケーションを使用したインシデント管理の詳細については、「ITSM モバイルエージェント ITSM Mobile Agentでのモバイルエクスペリエンス」を参照してください。
モバイルエージェント アプリの詳細を表示する
次のリンクを使用して、モバイルエージェント アプリの使用方法と構成方法の詳細を確認してください。