Now Mobileアプリのドキュメントの詳細については、従業員サービス管理 (ESM) 事業部門の Now Mobile アプリを参照してください。

Now Mobile アプリの機能

この Now Mobile アプリは、次のタスクを担当する従業員を支援するために設計されたダウンロード可能なアプリです。

• 要求と問題を送信してサポートを受けます。
• グローバル検索とナレッジベースを使用して回答を検索します。
• 資産に関する問題の表示と報告
• タスクの表示と完了
• 画像と添付ファイルをServiceNowレコードにアップロード
• エージェントチャット と 仮想エージェント からヘルプを要求
• Now Mobile アプリ専用に事前設定された Siri ショートカットを使用して、一般的なアクションを完了できます。

注:

詳細については、「ServiceNow モバイル の基本システム機能」を参照してください。

アプリをダウンロードする

Apple App Store から Apple iOS または Google Play ストアから Google Android 用の Now Mobile アプリをダウンロードします。

デモにアクセスする

Now Mobileアプリのデモをお試しください。このデモは、従業員がどこからでも作業する方法を示すために特別に設計されたエクスペリエンスです。アプリの詳細については、「 Now Mobile アプリのデモ」を参照してください。

Now Mobile アプリの基本システムエクスペリエンス

インストール時に、アプリは次の機能を提供します。 ホーム [ ホーム ] タブを使用して、タスク、要求、資産、アセスメント、およびサーベイを確認および更新します。 自分のタスクを使用して、自分にアサインされたタスクを表示、更新、および完了します。 [ 自分の要求 ] を使用して、作成したタスクを表示および更新します。 [ 自分の資産 ] を使用して、ハードウェア資産とソフトウェア資産に関する情報を表示し、問題を報告します。 [ 自分のアセスメントとサーベイ ] を使用して、自分にアサインされたアセスメントまたはサーベイを確認して完了します。 サポート [ サポート ] タブを使用してナレッジベースを作成するか、既存のナレッジベースのトピックを確認します。 通知 [ 通知] タブを使用して、通知を表示します。これらの通知は、Web UI で受信したものと同じで、通知設定によって異なります。通知は、[通知] の [設定] タブで無効にすることができます。 設定 設定 を使用して、 アプリに関する設定を行い、情報を確認します。[ 設定 ] タブには、現在のユーザーとログイン時間、接続されている ServiceNow インスタンス、アプリのバージョンが表示されます。設定ページに表示されるオプションの一部を次に示します。 [ インスタンス] セクションを使用して、利用可能な他のインスタンスを表示します。 [位置の追跡] オプションを使用して、定義された期間またはアクションの実行中に位置の記録を保持します。 [ オフライン] オプションを使用してオフラインで作業し、キャッシュをダウンロードします。 [ 設定 ] オプションをタップして、追加の設定を一覧表示します。[設定] ページに表示されるオプションの一部を次に示します。 [ 言語] セクションを使用して、モバイルアプリの言語を選択します。 [ 通知] セクションを使用して、アプリからの通知を有効または無効にします。 [ セキュリティ ] セクションを使用して、アプリにアクセスするための PIN を作成または変更します。アドミニストレーターによって許可されている場合は、デバイスの生体認証センサーでアプリのロックを解除することもできます。 [ テーマ] オプションを使用して、モバイルアプリでダークテーマまたはデフォルトテーマを有効にします。 [ アナリティクス ] セクションを使用して、アプリからのアナリティクスを有効または無効にします。このオプションを有効にすると、ユーザージャーニーのアナリティクス追跡が可能になります。詳細については、「 使用状況インサイト」を参照してください。 法務セクションを使用して、ServiceNow のプライバシーポリシー、オープンソースの開示、およびエンドユーザーライセンス契約を確認します。 [フィードバックを送信] オプションを使用して、ServiceNow モバイルアプリの操作性に関するフィードバックを提供します。 モバイルアプリの設定の詳細については、「 モバイルアプリの設定」を参照してください。

この機能に加えて、他の多くの ServiceNow アプリケーションは Now Mobile アプリに追加機能を追加します。

ユーザーとして Now Mobile アプリを操作する方法の詳細については、「 モバイルアプリの使用」を参照してください。

Now Mobileアプリのカスタマイズ

モバイルアプリビルダー などのカスタマイズツールを使用して、Now Mobile アプリの既存の機能を変更または構築します。

Now Mobile アプリは、構成可能な画面コンポーネントを使用してレコード情報を表示し、モバイル機能を使用してユーザーがタスクを実行できるようにします。カスタマイズを行う前に、これらのコンポーネントと他のコンポーネントがどのように連携して情報と機能をユーザーに提供するかを理解してください。 モバイル階層を参照してください。

ServiceNow には、 Now Mobile アプリの構成に使用できるツールがあります。

モバイルアプリビルダー

モバイルアプリビルダー (MAB) は、 ServiceNow モバイルアプリ内のワークフローを構成する画面とレコードをビルドおよび管理するための構成ツールです。モバイルアプリビルダー の整理されたレイアウトとナビゲーションの各オプションにより、ServiceNow モバイルアプリケーションをより直感的にすばやく作成できます。詳細については、「モバイルアプリビルダー」を参照してください。

ポータルの設定

Now Mobileアプリは、ネイティブモバイルアプリの機能と、Web UI のポータルページで使用される機能を組み合わせたハイブリッドエクスペリエンスです。

クラシック環境

モバイル構成の一部の要素は、クラシック環境で実行する必要があります。このような場合は、レコードを直接更新して、モバイルコンポーネントの動作を変更できます。ドキュメントで特に指示されている場合を除き、 モバイルアプリビルダー などの構成ツールを使用して、構成ミスのリスクを軽減します。

Now Mobile アプリのモバイルエクスペリエンスをカスタマイズする方法の詳細については、「モバイルプラットフォーム の構成」を参照してください。

Now Mobileアプリのテーマと色の変更

ネクストエクスペリエンステーマを使用して、インスタンスの Web エクスペリエンスと一致する配色を Now Mobile アプリに指定します。ネクストエクスペリエンス は、ハードコードされた色を置き換える色変数を利用します。これらの変数を使用して、外観が一貫したコンポーネントを作成します。これらのオプションの詳細については、「 モバイル向けのネクストエクスペリエンスのテーマ」を参照してください。

独自のブランド化された Now Mobile アプリを公開する

モバイルパブリッシング を使用して、Now Mobileアプリのブランドバージョンを作成して配布します。カスタム名、スプラッシュ画面、アイコン、モバイルデバイス管理 (MDM) ベンダーを使用して、独自の会社 ID でアプリをカスタマイズします。モバイルアプリの公開プロセスの詳細については、「 カスタムブランディングを使用したモバイルアプリの公開」を参照してください。

Now Mobile アプリによる認証

Now Mobile アプリは、安全なServiceNow プラットフォームとその API に依存して、ユーザーにシームレスなモバイル エクスペリエンスを提供します。ServiceNow モバイル プラットフォームのセキュリティ機能の概要については、「モバイルセキュリティ」を参照してください。ロールと権限を使用してアプリを保護する方法の詳細については、「 モバイルアプリでのユーザーロール権限」を参照してください。