ServiceNow クラシック モバイルアプリから ServiceNow Mobile Platform への移行

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • Mobile Classic アプリから Mobile Platform に移行して、迅速な開発、オフライン機能、ネイティブモバイルデバイス機能統合などの機能を利用してください。

    ServiceNow® モバイルへの移行のメリットを理解する

    ServiceNow モバイルプラットフォームは、 ServiceNow クラシック モバイルアプリでは利用できなかった新機能を導入したネイティブのモバイルファースト設計です。 ServiceNow クラシック モバイルアプリの廃止と移行リソースの詳細については、 ServiceNow コミュニティ Web サイトの記事「 2022 年 9 月からの Mobile Classic の廃止」を参照してください。
    注:
    ServiceNow コミュニティ Web サイトへの上記のリンクにアクセスするには、アカウントとパスワードが必要です。
    • モバイルプラットフォームと モバイルアプリビルダーを使用した高速でローコードのアプリケーション開発。
    • このトピックで後述する カスタマーサービス管理 (CSM)、 IT Service Management などを含むがこれらに限定されないベースシステムアプリケーション。
    • ネイティブモバイルデバイス機能 (カメラ、電話、SMS、地図アプリなど) との統合。
    • オフライン読み取りおよび書き込みを含むオフライン機能。
    • データ損失防止などの強化されたセキュリティ機能。
    ServiceNow® モバイルの詳細については、「モバイル構成とナビゲーション」を参照してください。

    組織の現在のモバイル使用状況を評価します

    ビジネスゴールのリストから始めて、ユーザーが最も必要とする機能を決定します。ユーザーが頻繁に使用する画面、フィールド、およびアクション、およびユーザーが使用していない機能を検討します。

    ServiceNow クラシックモバイルアプリコンポーネントをモバイルプラットフォームに直接転送する方法はありません。ベースシステムアプリケーションを使用して、ユーザーが使用できる同じ機能を作成し、 ServiceNow® モバイル フレームワークでモバイルアプリケーションを手動でビルドできます。

    可能な場合はベースシステムアプリケーションを使用します

    ServiceNow には、一般的に使用される機能をすぐに使い始めることができるベースシステムアプリケーションがいくつか用意されています。ベースシステムアプリケーションは ServiceNow によってテストされ、インスタンスをアップグレードすると自動的に更新されます。 ServiceNow は多数のベースシステムストアアプリケーションまたはプラグインを提供しており、その中には次のようなエクスペリエンスが含まれています。

    • カスタマーサービス管理 (CSM)
    • 従業員エクスペリエンススイート
    • フィールドサービス管理 (FSM)
    • インシデント管理
    • IT Operations Management (ITOM)
    • IT Asset Management
    • IT Service Management
    • セキュリティオペレーション
    • リスク
    • HR
    • ファイナンス

    これらのアプリケーションをすぐに使用することも、 モバイルアプリビルダー を使用してビジネスニーズに合わせてカスタマイズすることもできます。

    カスタマーサービス管理 (CSM)のモバイルエクスペリエンス
    カスタマーサービス管理 (CSM) モバイルアプリケーションを使用して、モバイルデバイスからカスタマーサービスケースを管理します。接続状態を維持し、情報にリアルタイムでアクセスできるため、タスクを迅速に完了できます。詳細については、「 カスタマーサービス管理 (CSM) のモバイルエクスペリエンス」を参照してください。
    従業員エクスペリエンススイートのモバイルエクスペリエンス
    ITSM モバイルエージェントアプリを使用して、どこからでもカタログ要求、要求されたアイテム、または変更要求を承認できます。詳細については、「ITSM モバイルエージェント」を参照してください。
    フィールドサービス管理 (FSM)のモバイルエクスペリエンス
    フィールドサービス管理 (FSM)モバイルアプリケーションを使用して、どこからでもフィールドサービスタスクを管理できます。このアプリケーションを使用すると、モバイル デバイスとの接続を維持し、重要な情報にアクセスし、タスクを迅速に完了できます。詳細については、「 フィールドサービス管理 (FSM) のモバイルエクスペリエンス」を参照してください。

    独自のアプリケーションを作成する

    モバイルアプリビルダーを使用して新しいアプリケーションを作成し、現在のベースシステムアプリケーションでカバーされていない領域で作業する機能をユーザーに提供します。ServiceNow® モバイルのコンポーネントとアプリケーション作成の例の詳細については、「モバイルプラットフォーム の構成とモバイルアプリのビルド」を参照してください。

    ServiceNow® モバイルの現在の制限を理解する

    全般
    • クライアントスクリプトのサポートは制限されています。基本的な機能は、モバイル UI ルールで対処できます。「モバイル UI ルール」を参照してください。
    • Now Mobileアプリでは、位置情報管理モードとオフラインモードはサポートされていません。
    オフラインモード
    インターネット接続が失われても、モバイルアプリは自動的にオフラインモードになりません。