探索 EMR ヘルプ
臨床医が外部の EMR システムから要求を出すためのシームレスなエクスペリエンスを作成するために、 EMR ヘルプ が提供する利用可能な機能の詳細について説明します。
EMR ヘルプの概要
EMR サービス要求を自動化して臨床医から適切なチームにルーティングすることで、臨床医が患者ケアを提供する時間を最適化します。EMR システム内で問題報告機能が利用できない場合、臨床医は問題を報告する時間がないため、問題が報告されなかったり、解決が遅れたりする可能性があります。別の問題報告プロセスにアクセスする必要があるため、臨床医は患者から時間を奪われ、日常的なワークフローが中断されます。
たとえば、臨床医が患者レコードを表示しているときに IT や医療関連の問題が発生することがあります。EMR ヘルプ を使用すると、臨床医は EMR システム内で直接サービスを要求できます。これにより、ServiceNowインスタンスにサービス要求が自動的に作成されます。患者記録などの必要な詳細が自動的に追加され、サービスエージェントは臨床医が検出した問題を迅速かつ効果的に解決できます。
EMR ヘルプ アプリケーションは、EMR システムをServiceNow インスタンスと統合して、臨床医が EMR システム内からサービス要求を送信できるようにします。サービス要求ごとに、 ServiceNow インスタンスに同等のレコードが作成されます。その後、医療エージェントは、 ServiceNow インスタンスからそのようなレコードを調べて解決できます。
EMR ヘルプ のワークフロー
- アドミニストレーターは、EMR システムから送信されたさまざまなタイプの臨床医の問題に対処するように EMR Help アプリケーションを設定します。
- 臨床医は問題を検出し、EMR ヘルプポータルを使用して EMR システム内から直接サービス要求を作成します。
- 病院デスクサービスエージェントは要求を受信し、 ServiceNow インスタンスを使用して問題を修正します。
EMR ヘルプ のメリット
EMR Help には次のメリットがあります。
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メリット |
機能 |
ユーザー |
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EMR システムから直接 ServiceNow インスタンスに要求を送信することで、時間を節約できます。 |
臨床医 |
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ケース、インシデント、作業指示などのタスクベースのレコードを追跡することで、可視化を向上させます。 |
サービスデスクエージェント |
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機密情報を保護するための暗号化サポートを提供します。 |
アドミニストレーター |
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病院のサービスデスク担当者にインスタンス情報を自動的に送信します。 |
サービスデスクエージェント |