La conversation de chatbot prédéfinie Healthcare and Life Sciences Agent virtuel permet aux patients de consulter l’état de leur demande de soins de santé.

Un Agent virtuel sujet de conversation définit le dialogue entre le Agent virtuel chatbot et le patient pour atteindre un objectif spécifique. Les informations échangées pendant le flux de conversation, telles que les entrées de l’utilisateur et les réponses d’Agent virtuel, permettent à Agent virtuel de répondre à une demande ou de contribuer à accomplir une tâche.

Agent virtuel Lorsqu’il est intégré à l’application Healthcare and Life Sciences Service Management Core , il améliore l’expérience du patient en répondant immédiatement aux demandes de renseignements. À tout moment au cours d’une conversation virtuelle, un patient peut demander à interagir avec un agent en direct. Pour plus d’informations, voir Agent virtuel.

L’application Healthcare and Life Sciences Service Management Core inclut la rubrique Vérifier l’état Agent virtuel de la demande en lecture seule. Lorsque la rubrique Vérifier l’état de la demande est active, les patients peuvent rechercher leurs demandes et vérifier l’état d’une demande active existante. Pour rendre une Agent virtuel rubrique disponible, en tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, vous devez publier une rubrique prédéfinie Agent virtuel . Pour plus d’informations, consultez la rubrique Publier un agent virtuel.

En tant qu’administrateur, vous pouvez également dupliquer une rubrique prédéfinie Agent virtuel pour la personnaliser, puis la publier. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Dupliquer un agent virtuel.