Agent virtuel Conversations pour Vaccine Administration Management

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Agent virtuel Les conversations permettent aux utilisateurs d’obtenir de l’aide pour le processus de vaccination.

    Si le module d’extension Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) est installé, il fournit des Agent virtuel rubriques de Vaccine Administration Management conversation. Une rubrique de conversation définit le dialogue entre le Agent virtuel (chatbot) et l’utilisateur pour atteindre un objectif.

    Tableau 1. Rubriques des conversations

    Sujet

    Description

    État par défaut

    Réserver un rendez-vous

    Permet aux utilisateurs de prendre des rendez-vous de vaccination via le chatbot.

    Les questions posées dans cette rubrique sont les questions par défaut auxquelles un utilisateur doit répondre lors de la réservation d’un rendez-vous dans le portail en libre-service.
    Remarque :
    Cette rubrique est une rubrique de conversation d’espace réservé. Vous pouvez modifier les questions en fonction de vos besoins.

    Inactif

    Mon éligibilité à la phase de vaccination
    Informe les utilisateurs de l’éligibilité à la vaccination et leur permet de prendre rendez-vous si l’utilisateur est éligible.
    Remarque :
    Cette rubrique est une rubrique de conversation d’espace réservé. Vous pouvez modifier les questions en fonction de vos besoins.

    Actives

    Ressources sur les vaccins contre la COVID-19
    Affiche les articles ciblés Knowledge à l’utilisateur.
    Remarque :
    Pour utiliser cette rubrique, vous devez activer le module d’extension ServiceNow® Gestion des services Topic Blocks (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks).

    Les articles affichés dans cette rubrique sont définis par un mot clé. Par défaut, la rubrique affiche tous les articles qui contiennent le mot-clé « vaccin ». Pour modifier le mot clé, accédez à cette rubrique dans le ServiceNow® Concepteur d'agent virtuel. Dans la rubrique, cliquez sur le bloc Recherche contextuelle . Dans le panneau Propriétés du bloc de rubriques, définissez la valeur du champ de requête sur le nouveau mot clé.

    Inactif

    COVID-19
    Permet aux utilisateurs de signaler le statut vaccinal et les résultats des tests de dépistage de la COVID-19 à l’aide de blocs de rubriques.
    • Signaler le statut vaccinal : permet aux utilisateurs de signaler le statut vaccinal.
      Remarque :
      Cette rubrique est une rubrique de conversation d’espace réservé. Vous pouvez modifier les questions en fonction de vos besoins.
    • Signaler les résultats des tests de dépistage de la COVID-19 : permet aux utilisateurs de signaler les résultats des tests de dépistage de la COVID-19.
      Remarque :
      Cette rubrique est une rubrique de conversation d’espace réservé. Vous pouvez modifier les questions en fonction de vos besoins.

    Les utilisateurs non connectés qui ne sont pas enregistrés doivent fournir un prénom, un nom et une adresse e-mail avant de déclarer eux-mêmes leur statut vaccinal ou les résultats de leur test de dépistage de la COVID-19.

    Lorsque les utilisateurs signalent leur statut vaccinal ou les résultats de leur test de dépistage de la COVID-19, des notifications par e-mail sont automatiquement envoyées à l’adresse e-mail de l’utilisateur.

    Actives

    Pour activer, désactiver ou modifier des rubriques de conversation, accédez à Collaboration > Agent virtuel > Concepteur. Dans la page Rubriques, sélectionnez la catégorie Gestion des vaccins . Cliquez sur une rubrique que vous souhaitez mettre à jour. Utilisez le bouton bascule Actif pour activer ou désactiver une rubrique.