---
sourceDocument: Yokohama Healthcare and Life Sciences
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/healthcare-life-sciences

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Yokohama Healthcare and Life Sciences

ft:clusterId :

    - hcls

bundleId :

    - hcls

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Scénario de workflow de demande de service informatique

# Scénario de workflow de demande de service informatique {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez l'application pour intégrer une ServiceNow instance à un système EMR et résoudre les Support EMR demandes de services informatiques soumises par les cliniciens.

Scénario : Un système EMR est intégré à une ServiceNow instance à l'aide de l'application EMR Help . À la suite de cette intégration, un formulaire d'aide est disponible dans le système EMR pour permettre aux cliniciens de soumettre des demandes de services informatiques en tant qu'incidents sur l'instance ServiceNow .

Le graphique suivant montre comment un agent informatique résout le problème du clinicien abordé dans le scénario.
Figure 1. Utilisation de l'application Support EMR pour résoudre le problème du médecin

Les étapes de workflow suivantes expliquent comment un agent informatique résout un problème typique d'un clinicien :

1. Lors de la consultation des détails d'un patient dans le système EMR, un clinicien constate que le dossier du patient ne se charge pas correctement.
2. Le clinicien demande un service informatique en utilisant le formulaire d'aide disponible dans le système EMR.
3. Une fois que le clinicien a envoyé la demande, un enregistrement d'incident est créé sur l'instance ServiceNow et affecté à un agent informatique.
4. Les détails de la session EMR, tels que l'ID du patient et le rôle du clinicien, sont obtenus à partir du système EMR et ajoutés automatiquement à l'enregistrement d'incident. À l'aide de ces informations supplémentaires, l'agent informatique découvre rapidement que le clinicien n'a pas l'accès approprié dans le système EMR.
5. L'agent informatique résout le problème d'accès pour le clinicien et résout l'incident.
6. Le clinicien vérifie que le dossier du patient est maintenant affiché dans le système EMR.
{#emr-help-scenario__ol_fhc_dkt_snb}
**Concepts associés**   

* [En cours d'exploration Support EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GPRFY38iQVWhNA1w4y_3eg "Apprenez-en davantage sur les fonctionnalités disponibles offertes par Support EMR pour vous aider à créer une expérience transparente pour vos cliniciens lorsqu’ils émettent des demandes à partir d’un système de DME externe.")
* [Configurer Support EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~E5DOWDgBhbD~6O9LkgCeg "Configurez l’application pour traiter différents Support EMR types de problèmes de cliniciens soumis par un système EMR.")
* [Soumettre des ServiceNow demandes de service IT à partir de systèmes EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7o110p929SLfBhIReKnN5g "Signalez tout problème avec votre système EMR en soumettant ServiceNow des demandes de service informatique.")
* [Affichage et résolution des ServiceNow demandes de service IT soumises à partir des systèmes EMR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KUa46HXzWiaO9a0RVtAo0A#emr-help-issues-resolve "Travailler sur des enregistrements de tâches qui sont créés automatiquement lorsque les cliniciens soumettent ServiceNow des demandes de services informatiques à partir d’un système EMR.")