Utilisez l’application pour intégrer une ServiceNow instance à un système EMR et gérer les Support EMR tickets de santé signalés par les cliniciens.

Les étapes de workflow suivantes expliquent comment un agent résout un problème clinicien typique :

1. Lors de la consultation des détails d’un patient dans le système EMR, un clinicien rencontre un problème avec le dossier du patient.
2. Le clinicien demande de l’aide pour un service en utilisant le formulaire d’aide disponible dans le système EMR.
3. Une fois que le clinicien a envoyé la demande, un enregistrement de la demande de service est créé sur l’instance ServiceNow et affecté à un agent.
4. Les détails de la session EMR, tels que l’ID du patient et le rôle du clinicien, sont obtenus à partir du système EMR et ajoutés automatiquement au dossier. À l’aide de ces informations supplémentaires, l’agent détermine le problème.
5. L’agent résout le problème pour le clinicien et résout l’incident.
6. Le clinicien vérifie que le dossier du patient est maintenant affiché dans le système EMR.