Conversations Agent virtuel pour Vaccine Administration Management

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Les conversations Agent virtuel permettent aux utilisateurs d'obtenir de l'aide pour le processus de vaccination.

    Vaccine Administration Management fournit des rubriques de conversation Agent virtuel si le module d'extension Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) est installé. Une rubrique de conversation représente les dialogues entre Agent virtuel (chatbot) et l'utilisateur visant à atteindre un objectif.

    Tableau 1. Rubriques des conversations

    Rubrique

    Description

    État par défaut

    Réserver un rendez-vous

    Permet aux utilisateurs de réserver des rendez-vous de vaccination via le chatbot.

    Les questions posées dans cette rubrique sont les questions par défaut auxquelles un utilisateur doit répondre lors de la réservation d’un rendez-vous dans le portail en libre-service.
    Remarque :
    Cette rubrique est une rubrique de conversation d'espace réservé. Vous pouvez modifier les questions en fonction de vos besoins.

    Inactif

    Mon éligibilité à la phase de vaccination
    Informe les utilisateurs de l'éligibilité à la vaccination et leur permet de prendre un rendez-vous s'ils sont éligibles.
    Remarque :
    Cette rubrique est une rubrique de conversation d'espace réservé. Vous pouvez modifier les questions en fonction de vos besoins.

    Actif

    Ressources vaccinales COVID-19
    Affiche les articles Knowledge cibles à l'utilisateur.
    Remarque :
    pour utiliser cette rubrique, vous devez activer le module d'extension ServiceNow® Gestion des services Topic Blocks (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks).

    Les articles affichés dans cette rubrique sont définis par un mot clé. Par défaut, la rubrique affiche tous les articles contenant le mot clé « vaccin ». Pour changer le mot clé, accédez à cette rubrique dans ServiceNow® Concepteur d'agent virtuel. Dans la rubrique, cliquez sur le bloc Contextual Search. Dans le panneau Propriétés du bloc de rubriques, définissez la valeur du champ de requête sur le nouveau mot clé.

    Inactif

    COVID-19
    Permet aux utilisateurs de déclarer l'état de la vaccination et les résultats des tests COVID-19 à l'aide de blocs de rubriques.
    • Déclarer l'état de la vaccination : permet aux utilisateurs de signaler l'état de la vaccination.
      Remarque :
      Cette rubrique est une rubrique de conversation d'espace réservé. Vous pouvez modifier les questions en fonction de vos besoins.
    • Déclarer les résultats des tests COVID-19 : permet aux utilisateurs de signaler les résultats des tests COVID-19.
      Remarque :
      Cette rubrique est une rubrique de conversation d'espace réservé. Vous pouvez modifier les questions en fonction de vos besoins.

    Les utilisateurs non connectés qui sont des utilisateurs non inscrits doivent fournir un prénom, un nom de famille et une adresse e-mail avant de déclarer eux-mêmes leur état de vaccination ou les résultats des tests COVID-19.

    Lorsque les utilisateurs déclarent leur état de vaccination ou leurs résultats des tests COVID-19, les notifications par e-mail sont automatiquement envoyées à l'ID d'e-mail de l'utilisateur.

    Actif

    Pour activer, désactiver ou modifier des rubriques de conversation, accédez à Collaboration > Agent virtuel > Concepteur. Dans la page Rubriques, sélectionnez la catégorie Gestion des vaccins. Cliquez sur une rubrique que vous souhaitez mettre à jour. Utilisez le bouton bascule Actif pour activer ou désactiver une rubrique.