Synthèse des tickets à l’aide de Now Assist

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Générez un résumé de ticket et comprenez rapidement son contexte grâce à la compétence de résumé de ticket de Now Assist.

    L’application Gestion des services de santé et de sciences de la vie Core exploite les options d’IA générative de Now Assist Customer Service Management pour fournir un résumé des tickets dans Espace de travail.

    La synthèse des tickets vous fournit un résumé concis de tout type de ticket HCLS qui inclut le problème du ticket, les mesures prises et les détails de résolution. Cette compétence vous permet d’effectuer les tâches suivantes :
    • Générer un résumé initial d’un ticket afin de comprendre le contexte du ticket.
    • Résumez tout le travail qui a été effectué sur un ticket.
    L’accès à la synthèse des tickets peut être accordé aux utilisateurs HCLS par l’un des rôles suivants :
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.consumer_agent

    Now Assist peut être configuré pour n’importe quel type de ticket HCLS.

    Utilisation de la synthèse de tickets dans HCLS

    Panneau Now Assist dans l’espace de travail précédant la génération d’un résumé.

    Le panneau de résumé du ticket s’affiche dans l’onglet Vue d’ensemble.

    Cliquez sur Synthétiser pour générer un résumé en fonction des entrées de champ suivantes :
    • Description brève
    • Description
    • Notes de travail
    • Commentaires supplémentaires

    Panneau de résumé de synthèse de tickets Now Assist après avoir généré un résumé.

    Le résumé apparaît dans le panneau de résumé du ticket une fois généré. Les utilisateurs peuvent fournir des commentaires et partager le résumé dans leurs notes de travail.
    Remarque :
    Le générateur d’IU peut être utilisé pour configurer le placement du panneau Résumé de ticket dans le formulaire de ticket HCLS. Pour plus d'informations, consultez Configure UI Builder workspace experiences.

    Pour plus d’informations sur l’utilisation de cette option, reportez-vous à la section Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM).

    Pour en savoir plus sur la configuration Now Assist de l’utilisation de la compétence de synthèse de tickets, reportez-vous à la section Configure Now Assist for Customer Service Management (CSM).