Vous pouvez configurer les modèles de données pour activer B2B2C Gestion du service client (CSM) (Business-to-business-to-consumer). Ce modèle peut être utilisé pour prendre en charge les employés d'un client business ou les consommateurs finaux d'un client business.

Le modèle B2B (business-to-business) prend en charge les comptes clients et les contacts au sein de ces comptes. Le modèle B2C (business-to-consumer) prend en charge les consommateurs individuels. Ces modèles sont pris en charge par défaut dans Gestion des services de santé et de sciences de la vie Core.

Le modèle B2B2C vous permet de prendre en charge les clients professionnels et les partenaires de distribution tiers qui, à leur tour, assistent les consommateurs finaux. Ce modèle doit être activé manuellement pour une utilisation avec Gestion des services de santé et de sciences de la vie Core.

En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, vous pouvez activer B2B2C pour une utilisation en Gestion des services de santé et de sciences de la vie Core configurant les modèles de données client. Pour plus d’informations, consultez Modèles de données client pour B2B2C.