• Migrieren Sie Ihre ITSM Mitarbeiterbereich -Funktionen zu Service Operations-Arbeitsbereich, indem Sie das Bildschirmdienstprogramm verwenden, ohne diese Funktionen neu erstellen zu müssen. Diese Migration umfasst Anpassungen, die unter ITSM Mitarbeiterbereich für verschiedene Formulare, UI-Aktionen und Listen vorgenommen wurden.
• Konfigurieren Sie die Verfügbarkeit und Reihenfolge der Registerkarten des kontextbezogenen Seitenbereichs auf Datensatzseiten.
• Konfigurieren Sie moderne Change-Management -Funktionen von Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center aus, um die Effizienz von Changes zu erhöhen, Change-Genehmigungen zu beschleunigen, datengesteuerte Risikoanalysen zu unterstützen und DevOps-Daten für die Change-Automatisierung zu nutzen.
• Konfigurieren Sie die Sichtbarkeitseinstellungen der Registerkarte Übersicht für jeden Problemdatensatzstatus.
• Konfigurieren Sie die Sichtbarkeitseinstellungen der Registerkarte Übersicht auf der Incident-Datensatzseite für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 aus dem Abschnitt „Incident-Datensatz“ von Incident-Management in Admin Center.
• Konfigurieren Sie den unterstützten Service Desk Passwortzurücksetzung für die folgenden Aufgaben:
  • Weisen Sie dem Anwender die Service Desk-Rolle für die Passwortzurücksetzung zu.
  • Erstellen Sie einen Anmeldeinformationsspeicher-Datensatz, um den Zugriff auf Ihren Anmeldeinformationsspeicher-Server zu konfigurieren, während ein Benutzer ein Passwort ändert oder zurücksetzt.
  • Konfigurieren Sie die Verifizierungsmethoden für den Service Desk-Prozess.
  • Konfigurieren Sie die Passwortrichtlinien.

• Incident: sn_incident_read und sn_incident_write
• Anforderung: sn_request_read, sn_request_write
• Problem: sn_problem_read, sn_problem_write
• Change: sn_change_read und sn_change_write

Um den Workflow zu optimieren und den Fokus auf Interaktionen zu behalten, wird für den Interaktionsdatensatz in Service Operations-Arbeitsbereicheine modalbasierte Schnittstelle für die Datensatzzuordnung implementiert. Diese Schnittstelle vereinfacht den Workflow, indem sie automatisch Tabellen vorschlägt, die häufig mit Interaktionen verknüpft sind, einschließlich Change, Incident, Wissen, Problem und Anforderung. Diese Erweiterung wurde entwickelt, um den Betrieb zu optimieren und die Benutzereffizienz zu verbessern.

• Zeigen Sie die Abhängigkeit von Configuration Item (CI) für die folgenden Referenzfelder an:
  • Konfigurationselement
  • Service
  • Serviceangebot
• Zeigen Sie den VIP-Feld-Decorator für ein Anruferfeld auf der Registerkarte Details und auf der Registerkarte Datensatzinformationen des kontextbezogenen Seitenbereichs für VIP-Benutzer an.
• Suchen und filtern Sie die Configuration Items (CI), die auf der Konfigurationsklasse basieren, wenn Sie die betroffenen CIs einem Incident-Datensatz hinzufügen.
• Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Wissenslücke aus einem Incident-Datensatz meldet, wird die Erfolgsmeldung angezeigt, die den Link zum erstellten Datensatz für die Wissensfeedback-Aufgabe enthält. Sie können den Link wählen, um den Datensatz für das Wissensfeedback auf einer separaten Registerkarte zu öffnen, um die Informationen bereitzustellen und einen Artikel für die Wissenslücke zu erstellen.
• Für Probleme im Zusammenhang mit Passwortzurücksetzungkönnen Sie jetzt Passwortzurücksetzung als Incident-Kategorie auswählen. Nachdem diese Kategorie festgelegt und der Incident-Datensatz gespeichert wurde, können Sie den Incident mithilfe der UI-Aktion Passwort zurücksetzen lösen. Weitere Informationen zu Passwortzurücksetzungfinden Sie unter Passwortzurücksetzung in SOW.

Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests durch, um sicherzustellen, dass die Funktionen von Incident-Management wie erwartet funktionieren. Wenn Sie Incident-Managementangepasst haben, kopieren Sie Schnellstarttests und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen. Die folgenden Schnellstarttests werden für Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMhinzugefügt:

• Problem aus Incident erstellen: Ermöglicht das Testen der Problemerstellung aus einem Incident mithilfe der UI-Option Problem erstellen.
• Schaltflächenfunktionalität Mir zuweisen überprüfen: Ermöglicht das Testen der Incident-Zuweisung mithilfe der UI-Option Mir zuweisen.

• Fehler erstellen (Teil von Agile Development 2.0)
• Erweiterung erstellen (Teil von Agile Development 2.0)
• Verbesserungsinitiative erstellen (Teil von Management kontinuierlicher Verbesserungen)

ITSM Pro bietet anwenderdefinierte Empfehlungen mithilfe eines KI-basierten Algorithmus, der sicherstellt, dass die am besten geeigneten Benutzer zur Unterstützung bei der Aufgabe vorgeschlagen werden.

Die Funktion zum Hinzufügen von Gruppen bietet die Möglichkeit, einer Konversation ganze Gruppen hinzuzufügen. Standardmäßig werden alle Mitglieder einer Gruppe in die Konversation einbezogen. Bei Gruppen mit festgelegten Rufbereitschaftsmitgliedern werden nur diese Mitglieder zur Konversation hinzugefügt, was eine fokussiertere und effizientere Kommunikation ermöglicht.

Konfigurierbarer Arbeitsbereich unterstützt den Umbruch, wodurch Seiten und Inhalte über Ihre Browsereinstellungen bis zu 400 % gezoomt werden können, ohne dass Inhalt oder Funktionalität verloren gehen. Darüber hinaus können Inhalte vergrößert werden, ohne in zwei Dimensionen mit einer Breite von 320 CSS-Pixeln oder einer Höhe von 256 CSS-Pixeln zu scrollen. Seitenlayouts werden automatisch in eine vertikale, gestapelte Ansicht umgewandelt, wenn Anwender den Browserzoom auf 400 % erhöhen.

Diese Erweiterung hilft Anwendern mit eingeschränktem Sehen oder Anwendern, die aufgrund von Monitorgröße, Gerätetyp, schlechter Beleuchtung oder anderen Situationen Probleme beim Anzeigen von Webinhalten in einem Browser haben. Der Umbruch kann mit einer Systemeigenschaft für Instanzen, Experiences und Seiten deaktiviert werden. Details siehe Reflow for Configurable Workspace.